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美团点评：FOOD+CAR汽车生活报告

FOOD+CAR汽车生活报告

该报告基于美团点评大数据、问卷调研、定性访谈等方法，以“车生活”为主线，洞悉汽车与生活的互动关系，挖掘汽车消费背后多样的生活方式和生活态度，并提出渗透TA生活的“全景生活营销”，为汽车品牌提供一个更全面的视角，助力品牌与用户更好地建立连接。

报告明确解析TA生活的半径，提出汽车营销的新方法——全景生活营销。准车主的购中营销是广告竞争激烈区域，而购前的教育是容易忽略的营销盲区。企业充分关注车主及准车主在休闲娱乐、运动健身、教育培训、酒店旅行、汽车养护等细分领域的行为习惯，了解TA生活轨迹，以“服务TA-洞察TA”的方式，贯穿不同汽车消费阶段与生活状态，才能将营销价值最大化。

汽车养护后市场增势迅猛，线上消费趋势明显

随着汽车保有量的日益增加和新车销售增速放缓，汽车市场进入存量期，加上车主爱车意识的不断提高，对后市场服务会有更多需求。

如今80、90后占据购车主力，车主群体愈发年轻化，移动互联网渗透率高，车主对后市场服务的选择越来越依赖线上路径。根据调研，61%的车主在消费相关服务时会提前线上查询、预约，跑车车主中提前线上查询预约的比例高达71%，后市场服务线上化趋势明显。

美团点评调查了车主线上消费的原因，除了方便便捷之外，线上大量UGC能够方便车主查看评价、避免消费踩坑，这也是年轻车主选择线上消费的重要因素。

同时，美团点评可以看到车主之间的消费差异及趋势。报告显示，女车主在停车场、服务区、加油充电等服务项目上的线上消费占比高于男性，更关注即时用车需求；男车主对改装调优、美容保养等项目的关注度更高，更懂得养护爱车。车主更多在假期、双休日进行线上预约消费，计划型车主更倾向于在假期前3天就做好出行准备。

车主在线上消费决策前会查看和筛选商户门店，并咨询相关问题，消费后会进行评价。美团分析了用户决策的过程发现，决策前车主关注的主要是价格因素，其中对于美容洗车、维修保养服务来说，车主会更关注服务项目本身。

渗透TA全景生活营销：探索营销之中的盲区

美团点评以餐饮为主，覆盖休闲娱乐、运动健身、教育培训、酒店旅行、汽车养护等200+细分生活领域，为4亿交易用户提供从高频到低频的全方位生活服务。基于这一平台属性，打造覆盖用户汽车消费全路径的“全景生活营销”。

基于对车主及准车主的生活场景分析，美团点评提出了自己的汽车营销新洞察，新思维和新方法。在广告形式层出不通的背景下，消费者反馈印象深刻的广告是生活中无意看到的，这体现了精细场景下营销的作用和价值。在这些广告之中，美团发现，契合需求且有趣的广告，所受到的关注度会更高。与此同时，明星代言依然对准车主依然有较大的影响。在各类广告形势中，互动强的广告受到好评，各种AR/VR新技术广告，潜力巨大。

通过研究用户观看广告之后的行为发现，汽车广告对于消费决策具有直接推动作用，尤其对于复购车主，这一影响更加明显。对于准车主而言，线上查询车辆的相关信息，线下门店体验后购买，决策的时间更长。

针对车主及准车主在不同场景的消费，美团点评可以在汽车消费全阶段对TA进行影响，包括“购买之前”覆盖吃喝玩乐的丰富生活场景的即时触达，“购买中”旅游+试驾的精准转化，以及“购买后”用车及养车场景中的延展影响。美团点评通过200+细分场景，精准锁定品牌目标TA，掌握TA生活轨迹，在不同属性场景中进行线上线下一体化的跨场景营销；协助品牌将营销价值实现最大化，帮助用户和企业创造共生价值。

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