原创力文档- 1、本文档共39页，可阅读全部内容。
- 2、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
PAGE
PAGE20
高校快递满意度影响因素分析——以广东药科大学为例
【摘要】近年来，全球经济科技飞速发展，物流行业也随之渗透入千家万户。快递企业在物流业中起着无法取代的作用，是物流行业的主要组成部分之一。大学生网购群体逐渐扩大，网购已经成为当下多数大学生日常生活的一部分，大学生群体是电商服务行业最重要的客户群体之一。本文通过对高校校园快递服务的现状和校内人员对快递服务质量的满意程度进行研究分析，科学采用有代表性的各项指标，分析大学校园快递服务市场信息，为快递服务业进步提出建设性意见，进而推动校园快递服务业的全面和谐健康发展。
【关键词】顾客满意度；快递业；快递服务质量
注：本论文（设计）题目来源于教师的国家级（或省部级、厅级、市级、校级、企业）科研项目，项目编号为：。
Analysisontheinfluencingfactorsofcollegeexpressdeliverysatisfaction--acasestudyofguangdongpharmaceuticaluniversity
[Abstract]Inrecentyears,withtherapiddevelopmentofglobaleconomyandtechnology,thelogisticsindustryhasalsopenetratedintothousandsofhouseholds.Expressenterprisesplayanirreplaceableroleinthelogisticsindustryandareoneofthemaincomponentsofthelogisticsindustry.Thenumberofcollegestudentsshoppingonlineisgraduallyincreasing,andonlineshoppinghasbecomeanimportantpartofmostcollegestudentsdailylife.Collegestudentshaveprovidedgreatimpetusforthedevelopmentofe-commerceindustry.Inthispaper,throughinvestigationandstudythepresentsituationofthecollegecampusCourierserviceandtoexpressservicesatisfactionamongcollegestudents,andscientificselectingrepresentativeindicators,understandthecampusexpressservicemarketinformation,putsforwardconstructiveSuggestionsforexpressserviceindustrydevelopment,andpromotetheall-round,coordinatedandhealthydevelopmentofcampusexpressdeliveryservices.
[Keywords]customersatisfactionexpressindustryqualityofexpressservice
目录
TOC\o1-3\u1前言 1
1.1选题意义 1
1.2国内外顾客满意度研究现状及综述 1
2影响高校快递服务满意度的因素分析 4
2.1快递服务的时效性 4
2.2快递服务的安全性 4
2.3快递服务的收费合理性 4
2.4快递服务的服务态度 5
2.5快递服务的便捷性 5
2.6客户的心理期待值 5
2.7快递服务的灵活性 5
3广东药科大学校内人员使用快递的满意度分析 7
3.1调查方法 7
3.2校内人员快递使用基本情况分析 7
3.2.1快递使用率于生活费呈正相关 7
3.2.2女性使用率高 7
3.2.3驿站环境差 8
3.2.4快递服务灵活性差 8
3.2.5驿站人员服务质量低 8
3.2.6快递存在安全隐患 8
3.3校内人员对快递服务的满意度 9
3.3.1校内人员对快递服务的整体满意度 9
3.3.2快递满
文档评论（0）