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项目干系人需求/影响表

序号

项目干系人

潜在利益需求

对项目的影响

利益相关程度

对项目的影响度

1

酒店高层管理

提升酒店的竞争力，提高酒店管理的效率，提高酒店资源的利用率，提高酒店纯成本收益。

作为本项目的发起人和决策者，对本项目的顺利推进及资源的提供有至关重要的作用。同时也是重要执行部门，对项目的各方面都有直接影响。

5

5

2

项目团队

项目成员可以从中获取除了正常工资外的奖金补贴，可以积累项目管理的知识和经验，也为今后的升职铺垫。

作为项目的实施者，项目成员在项目规划，执行，监控和收尾等阶段的每个重要环节都对项目的成败起到关键作用。

4

5

3

验收小组

体现自己的权力和专业技能。

决定点菜信息化系统是否符合各种验收标准及要求。

1

4

4

客户

提高就餐期间的服务质量，减少等待时间。

顾客就餐时的真实需求意见将对系统的功能提出要求

5

2

5

技术部门

为项目团队选拔和提供项目成员，可能造成本部门工作效率降低或加大本部门员工的工作量。

作为本项目团队成员和网络技术的提供者，能否提供项目所需的技术和人员，对项目有重要影响。

3

4

6

采购部门

作为项目的资源提供部门，资源要求比较特殊，可能增加本部门采购困难度。

能否及时提供资源，对项目有重要影响

1

4

7

财务部门

原先做的年度预算中没有包括本项目的资金支出，致使本项目的资金支出与其他需要产生矛盾。

能否及时提供资金，对项目的成败有决定性作用。

3

4

项目干系人分类/管理策略表

序号

项目干系人

利益相关程度×对项目的影响度

分类

获得支持或减少障碍的策略

1

酒店高层管理

5×5=25

A

通过多种方式向酒店高层管理汇报项目进展情况，确保持续得到他们的支持；

在项目启动阶段积极向该干系人争取项目所需的资源和政策支持，并形成书面文件。

2

项目团队

4×5=20

A

实行合理的认可与奖励制度及时进行认可与奖励，创造良好的工作氛围以及适当的娱乐休息活动；严格按项目管理方法来规范，执行，监控和收尾项目。

3

客户

5×2=10

C

充分了解客户的需求，尽量满足顾客对餐厅点菜系统的要求；

4

验收小组

1×4=4

C

使验收小组不受干扰地独立开展验收工作；

项目要求与验收标准尽量明确、具体；

验收前召开协调会，使验收小组充分了解项目要求与验收标准；

在项目实施期间，保留好各种项目记录，以备查验。

5

技术部门

3×4=12

C

在项目规划阶段，由企业高层管理者与技术部门经理讨论，向技术部门明确所要设计系统的功能需求，明确所需的资源和技术；

在项目实施期间，二者要保持及时充分的沟通联系。

6

采购部门

1×4=4

C

在项目规划阶段，由项目经理与采购部门谈判，获取所需的资源，并形成书面文件；

在项目执行阶段，及时与该干系人充分沟通。

7

财务部门

3×4=12

B

在项目规划阶段，由酒店高层管理出面，向财务部门表明本项目的重要性，使财务部门承诺按时按量提供资金，并形成书面文件；

在项目执行阶段，及时与该干系人充分沟通。