淘宝网络零售问题与对策.docxVIP

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2024-05-21 发布于湖北
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淘宝网络零售问题与对策.docx

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摘要

随着经济和互联网技术的迅速发展，网络零售行业正在成为经济的重要增长点。淘宝作为典型代表，具有十分借鉴意义。本文叙述和介绍了网络零售的概况，并以淘宝为例，从中找出网络零售其中存在的问题，主要有5个方面，商品质量参差不齐、评价体系不健全、普遍存在的刷单现象、物流问题和售后服务问题，并提出相应的解决对策，包括建立健全商品质量监督体系、健全并监督评价体系、切实监督卖家遵守电子商务法律制度、整合物流服务和制定比较有规制力的售后服务标准。通过以上研究，希望能对网络零售行业有所帮助。

关键词：淘宝；网络零售；问题；对策

Abstract

WiththerapiddevelopmentoftheeconomyandInternettechnology,theonlineretailindustryisbecominganimportantgrowthpointoftheeconomy.Asatypicalrepresentative,Taobaohasgreatreferencesignificance.Thisarticledescribesandintroducesthegeneralsituationofonlineretail,andtakesTaobaoasanexampletofindouttheproblemsinonlineretail.Therearefivemainaspects:unevenproductquality,imperfectevaluationsystem,andwidespreadbillingLogisticsissuesandafter-salesserviceissues,andputforwardcorrespondingsolutions,includingestablishingandimprovingtheproductqualitysupervisionsystem,improvingandsupervisingtheevaluationsystem,effectivelymonitoringsellers’compliancewithe-commercelegalsystems,integratinglogisticsservicesandformulatingmoreregulatoryafter-salesservicestandards.Throughtheaboveresearch,Ihopeitcanhelptheonlineretailindustry.

Keywords:Taobao;onlineretail;problems;countermeasures

TOC\o1-3\h\u1引言 5

2研究综述 5

2.1研究背景 5

2.2研究意义 6

2.2.1理论价值 6

2.2.2现实意义 6

2.3国内外研究现状 6

2.3.1国外相关研究现状 6

2.3.2国内相关研究现状 6

2.4研究评述 8

3网络零售概述 9

3.1网络零售的概念 9

3.2我国网络零售的概况 9

3.3网络零售的交易模式 10

4淘宝简介 10

5淘宝网络零售问题及原因 11

5.1商品质量参差不齐 11

5.2评价体系不健全 12

5.3刷单现象仍然存在 13

5.4物流问题 13

5.5售后服务问题 13

6对策 14

6.1建立健全商品质量监督体系 14

6.2健全并监督评价体系 14

6.3切实监督卖家遵守电子商务等法律制度 15

6.4整合物流服务 15

6.5制定比较有规制力的售后服务标准 16

7结论 16

致谢 19

参考文献 19

淘宝网络零售问题与对策

1引言

随着网络时代的到来和电子商务经济的发展，网络零售业出现了，为我国零售业的发展注入新动力，并逐渐压低传统零售业的重要性占比，改变了我国零售业的发展格局。网络零售业展现了传统零售业没有的消费魅力，可以满足消费者个性化的需求，可以体验不一样的购物方式——网购。现在全国的大部分消费者已经是网购的忠实爱好者，只要有网络的地方，拿起手机，就可以轻松购物，享受送货上门的服务。价格优