人性化服务的实施.pdf

人性化效劳在精神科

人性化效劳在精神科

护理工作当中的应用

护理工作当中的应用

山西省荣军精神康宁医院

山西省荣军精神康宁医院

郝晶晶

郝晶晶

形势

开展要素诠释

医院人性化服务

运用主要视点

形势：

形势：

§病人医疗效劳需求转变

§病人医疗效劳需求转变

§医院效劳质量很大程度上表现在效

§医院效劳质量很大程度上表现在效

劳方式

劳方式

§谁赢得“效劳〞，谁就赢得患

§谁赢得效劳〞，谁就赢得患

“

§社会对精神病院的恐惧和陌生精神

§社会对精神病院的恐惧和陌生精神

病人被护理人员虐待致死.mp4

病人被护理人员虐待致死.mp4

§打造特色效劳品牌

§打造特色效劳品牌

§创优质护理效劳示范单位

§创优质护理效劳示范单位

人性化的诠释：

人性化的诠释：

l一、社会属性

l一、社会属性

l二、自然属性

l二、自然属性

自然属性可分为三个层面：

自然属性可分为三个层面：

n〔1〕人的生理层面的自然属性是“人类总是

n〔〕人的生理层面的自然属性是人类总是

1“

要求拥有快乐而不是痛苦。〞

要求拥有快乐而不是痛苦。〞

n〔2〕人的心理层面的自然属性是“人类总是

n〔〕人的心理层面的自然属性是人类总是

2“

要求得到尊重而不是贬抑。〞

要求得到尊重而不是贬抑。〞

n〔3〕人的心灵层面的自然属性是“人类总是

n〔〕人的心灵层面的自然属性是人类总是

3“

希望有长久的目标而不是虚度一生。〞

希望有长久的目标而不是虚度一生。〞

浅说医院对病人的人性化效劳

医院为广阔病员提供的充

分表达尊重人的尊严、能够满

足不同效劳对象各种合理需求

的、符合生活轨迹的效劳就叫

医院人性化效劳。

浅说医院对病人的人性化效劳

医院效劳人性化就是

医院用充满人情味的效

劳举措与就诊环境，让

视

点

护病服言关保诊

理人务语爱护沟疗

质利流举病隐通环

量益程止人私亲境

最最简礼细规情温

优大