前台接待话术文档.pdf

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前台接待流程

顾客进入大厅:

接待一:

A:〔起立〕您好!欢送光临联美!〔右侧人员走出去迎接客人〕请

问您是过来咨询还是复查的呢(面带微笑)

B:咨询.

A:好的,请到这边稍坐一下

B:好的

A：请问您有预约吗

B:有的，你们的***

A:姐,您穿的这身衣服很漂亮啊,特显您气质.(姐:您提的包包很漂

亮啊,很适合您呢！///姐:您的气质很好,给人感觉还很亲切)

B:是吧,呵呵

A:请您帮我填一下这个咨询号单,好吗

B:开场填单子.

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A:倒水(最好由别人倒水，接待人员不可离开顾客，以便控制客

流动)客人填好单子。

A:好的,我帮您通知一下**.您先喝杯水休息一下

B:好的.

(开场安排咨询医生)

A:您好!*姐,这边请〔手势〕，我带您见一下我们的专业咨询医生

B:好的.

A:您好!这是我们的专业咨询医生*医生.*医生这是*女士,想咨询*

*工程.

咨询医生接待顾客

A:给顾客倒水,关门.

备注:及时返岗

接待三(针对刁钻顾客)

A:您好!欢送光临!请问您是过来咨询还是复查的呢(面带微笑)

B:咨询.

A:好的,请到这边稍坐一下.

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B:好的.

A:请您帮我填一下这个咨询号单,好吗

B:我还没有咨询就让我留下我的资料,

A:姐留您的资料是医院有什么优惠活动可以及时以短信方式告知

您.还有在节假日会赠送给您一些小礼品,这些对您的工作和生活不会

有影响的,您放心.

B:那我也不留.

A:姐,不留也没关系,让我们的专业咨询医生帮您设计一下.

接待四(复查顾客,已熟悉)

A:您好!您是*姐吧，您过来了。

B:嗯

A:*姐您好,我们*医生已经交代过了,您这边请吧。

B:。。。。。。

A：〔先赞美〕*姐您今天穿的衣服很漂亮呢，发型也不错，

B：。。。。。。

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A：如果是可观的就说：*姐，您这恢复的挺好的，看上去不错呢；

如果是身体工程就说：*姐您感觉挺好的吧，

B：。。。。。。

A：*姐这边请吧〔手势〕，

B：。。。

A：*医生，*姐来了，做的是**工程,**时间了,您看下。

A:给顾客倒水,关门翻门牌.

备注:及时返岗

接待五(复查顾客,不熟悉)

A:您好!欢送光临!请问您是过来咨询还是复查的呢

B:复查.

A:好的,*姐,这边请,您做的是什么工程多长时间了

B:鼻子,有一个多月了吧,

A:是吧姐,看着效果还不错立体感挺强的,

B:还行吧或还可以等,(答复什么的都有)

A:*姐这边请吧〔手势〕，

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B：。。。

A：*医生，*姐来了，做的是**工程,**时间了,您看下。

A:给顾客倒水,关门翻门牌.

备注:及时返岗

顾客出院流程:

A:*姐,光临,请慢走.(针对复查,