品牌门店服务培训(.pdf

终端导购培训课程

品牌门店效劳培训

广州康耐登家具用品有限公司

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讲义大纲终端导购培训课程

第二讲、店员工作行为准那么

第三讲、店员效劳素质要求

第六讲、客户效劳流程

第七讲、电话处理技巧

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在家居品牌销售中人员是创造家居

品牌竞争优势的主要来源之一。然而

人员并非生而优秀，只有通过强有力

的培训才有可能成为卓越。

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终端导购培训课程

第一讲

优秀导购员的根本效劳常识

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一、门店人员对专卖店的意义

、形象代表：他们是门店形象乃至整个

销售组织的代表

2、沟通代表：他们是专卖门店与消费者之

间的信息桥梁

3、效劳代表：他们是专卖店效劳水平的代

表

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终端导购培训课程

二、专卖店人员应该做什么工作

、宣传门店：沟通门店信息；协助门店推

广活动

2、产品销售：刺激顾客需求，引导顾客购置

3、产品陈列：终端生动化的维护

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4、收集信息：收集顾客对产品的期望和建

议；收集竞争专卖店的产品、价格和市

场活动等信息；

5、填写报表：完成销售报表及其它报表填

写等各项工作

6、其它：完成专卖店经销商及店长交办的

各项其它临时任务

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三、优秀专卖店人员应具备那些素质

1、根本素质

A、爱心

B、信心

C、恒心