最新企业宾馆饭店奖惩管理制度（含细则）.docx

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最新企业/宾馆/饭店奖惩管理制度（含细则）

第一章总则

为了表彰先进，惩处违纪，提高团队总体素质，进一步规范员工的各种行为，根据有关法律法规及企业各项规章制度，制订本制度。

本制度适用于企业全体在岗员工。

第二章奖励

奖励种类及评奖程序

企业对工作成绩优异、敬业精神较强的员工给予不同种类的奖励，具体形式有：

每月最佳员工

每月将从前台和后台分别选名工作业绩突出或受客户表扬的员工为当月最佳员工。

优秀培训员奖

每月从企业中评选一名培训工作组织较好并按培训计划实施的部门培训员工为优秀培训员。

年度先进个人

每年按年度先进个人评选奖励办法评选出年度先进个人。包括企业先进工作者、企业先进标兵等。

其他单项奖励

如金点子奖等。

第三章违纪处分

惩处种类及惩处流程

为了严肃纪律，规范员工行为，以保障企业、客户及员工的利益，部门经理有权根据《企业奖惩制度》的有关规定，建议采取以下几种纪律处分：

处分类型

分数

有效期

口头警告

3分

3个月

书面警告

4分

6个月

最后警告

8分

12个月

解雇

10分

每种处分都将有一定的分数和有效期，当有效期的分数积累至十分时，该员工将被辞退。

纪律处分必须依据确凿的证据，根据本《企业奖惩制度》的有关具体规定以及企业规章制度执行，必须公平公正。

违纪行为及处罚措施

违纪

种类

违纪

行为

口头

警告

书面

警告

最终

警告

解雇

1.造成客户不满

同客户争执或当着客户的面争吵。

在客户面前有不雅的举动。

对客户粗鲁或顶撞客户。

行为违背企业对客服务起码标准。

向客户索要或暗示希望得到小费。

为个人目的向客户多收或少收费或更改帐单/收据。

在服务岗位漫不经心。

第一次

第一次

第二次

第二次

第三次

第三次

第一次

第一次

第一次

解雇

第一次

第一次

解雇

违纪

种类

违纪

行为

口头

警告

书面

警告

最终

警告

解雇

欺骗或骚扰客户。

被客户投诉。

第一次

第二次

第三次

第一次

解雇

2.工作马虎、能力不足

疏忽大意、懈怠、工作被动导致服务工作受影响，财产损失或客户投诉。

上班时做与工作无关系的事，如下棋、打牌、打麻将、看电视、睡觉等。

酒后上班。

未经许可，工作时饮酒。

不按要求执行企业规章制度。

不按要求传达企业规章制度。

第一次

第一次

第二次

第二次

第一次

解雇

解雇

第一次

第一次

第一次

解雇

3.擅自使用企业客户设施

未经许可使用客户设施，如客户出入口，客用电梯、洗手间或餐厅。

未经许可为私人目的使用客户设施。

未经许可使用企业电脑、国内直拨电话或其它设备。

未经许可让亲朋好友使用企业设施。

为个人目的下班后在企业逗留。

未经批准在企业内留宿。

未经企业或客户许可进入客房。

未经许可在企业内兜售物品。

未经许可在企业内张贴印刷物或撕毁企业张贴物。

未经许可复制企业钥匙。

丢失企业总钥匙。

用工作电话打外线联系私人事宜。

擅自动用非本工种应适用的设施。

第一次

第一次

第一次

第一次

第二次

第二次

第一次

第一次

第一次

第一次

第一次

第二次

第二次

第三次

第三次

第二次

第二次

第二次

第二次

第二次

第一次

第一次

第一次

第三次

第三次

解雇

解雇

解雇

解雇

解雇

解雇

解雇

解雇

解雇

第一次

解雇

解雇

解雇

4.使企业或客户遭受损失

未遵守企业经营程序，导致企业、客户或员工损失。

故意浪费企业财物，如餐具、食品、纸张等。

第一次

第一次

第二次

第二次

第三次

解雇

解雇

违纪

种类

违纪

行为

口头

警告

书面

警告

最终

警告

解雇

损坏企业、客户或员工的财物。

制作或传播有损企业、客户或员工的闲言碎语。

未经企业许可受雇其它企业或从事其它工作。

为非法组织游说。

第一次

第一次

解雇

第一次

第一次

5.个人仪容仪表、更衣柜及制服。

个人仪容仪表没达到企业要求。

不遵守员工更衣室规定。

不遵守企业着装规定，如工作时不佩戴工牌，未经允许，着工服外出。

第一次

第一次

第二次

第二次

第一次

第三次

第三次

第二次

解雇

解雇

解雇

6.迟到/缺勤

上下班不按规定打考勤卡。

无故迟到。

工作时间在工作地点以外区域游逛。

未经许可更改工作班次。

未通知有关人员无故缺勤（不能出示有效假条或未经批准不到岗）一日。

工作时干私活。

在未通知的情况下无故缺勤（不能出示有效假条或未经批准不到岗）连续3日或全年累计5日。

第一次

第一次

第二次

第二次

第一次

第一次

第三次

第三次

第二次

第二次

第一次

第一次

解雇

解雇

解雇

解雇

解雇

解雇

第一次

7.态度/礼貌

违反企业礼貌规定