APQC流程框架清单.doc

附件1个：“亚太质量管理委员会工艺清单v6.0.0》

1.0概述愿景和策略

1.1定义业务概念和长期愿景

评估外部环境

分析并了解竞争格局

确定经济趋势

确定政治和法规问题

评估技术创新

分析师特征

识别社会和文化变化

了解生态因素

调查市场并确定客户需求

进行定性和定量评估

收集和评估客户需求

进行内部分析

分析组织特征

描述现有的流程基准

分析系统和技术

分析财务状况

确定公司的核心竞争力

建立战略远景

使利益相关者对战略愿景达成共识

与利益相关者就战略愿景进行沟通

1.2制定业务策略

制定总体任务说明

定义当前业务

规划任务

任务沟通

评估战略选择

确定战略选择

分析和评估替代方案的影响

使长期可持续发展战略

制定全球支持和共享服务策略

制定精益/持续改进策略

选择长期的业务策略

调整和匹配功能和流程策略

组织结构设计（框架，管理，报告等）

评估组织结构的广度和深度

执行特定的工作角色描述和增值分析

制定角色活动图以评估交付活动

举办组织架构设计研讨会

设计工作单位之间的关系

为关键流程制定角色分析和角色活动图

评估可行替代方案的组织含义

转变为新的组织结构

1.3管理启动策略

设计启动策略

评估启动策略

选择一个开始策略

确定高级措施

2.0产品/服务开发与管理

2.1产品和服务组合管理

评估现有产品/服务绩效以市场机会

制定产品/服务开发需求

确定现有产品或服务的潜在增强

识别潜在的新产品/服务

进行新的研究

识别新技术

开发新技术

评估领先技术与产品的集成/服务理念的可行性

确认业务战略产品或服务的概念

计划并澄清成本和质量目标

选择和区分新产品/服务理念优先

明确的开发周期目标

指定产品/服务改善计划

产品或服务生命周期管理

推出新产品或服务

撤销过时的产品或服务

确定和优化绩效指标

产品/服务主数据管理

2.2产品或服务开发

产品或服务设计，建立和评估

产品或服务项目资源分配

配备高级业务案例和技术评估

产品或服务设计规范开发

表格文件设计规范或说明

进行强制性和选择性的外部审查（法律，法规，标准，内部审查）

建立原型

消除质量和可靠性问题

开发内部产品/服务测试和可行性评估

确定设计/制定绩效指标

与供应商（+合同制造商）联合设计

对于新产品/服务或改进产品或服务的市场测试

准备详细的市场研究

进行客户试用和访谈

产品/服务功能和最终业务案例

技术要求定稿

清晰的制造/改进了交付流程要求

生产准备

设计检查原型产品与/或服务提供过程

设计和装备必要的材料和设备

安装并验证生产过程或方法

3.0产品/服务营销与销售

3.1了解市场，客户和容量

进行客户和市场情报分析

进行客户和市场研究

确定细分市场

分析市场和行业趋势

分析竞争对手，竞争/替代产品

评估现有产品或品牌

分析内部和外部业务环境

评估市场机会并基于

量化市场机会

确定目标市场

优先考虑处理能力和整体业务战略的机会

验证机会

3.2制定营销策略

定义特价中和客户价值主张

明确特价中和定位

定义价值主张（包括目标市场领域的品牌定位）

验证目标市场领域的价值主张

发展新品牌

制定定价策略以适应价值主张

建立应用产品和服务的定价准则

批准定价策略/政策

渠道策略的定义与管理

评估渠道价值和合作伙伴

确定适合目标市场领域的渠道

选择目标细分市场的渠道

3.3制定销售策略

进行销售预测

收集当前和历史订单数据

分析销售趋势和模式

产生销售预测

分析历史和计划中的促销和活动

发展销售合作伙伴和联盟

识别合作机会

设计，选择和管理合作计划和方法

选择合作伙伴

制定合作伙伴和联盟的管理策略

制定合作伙伴和联盟的管理目标

制定全面的销售预算

计算产品收入

确定可变成本

确定间接费用和固定成本

计算净利润

预算编制

3.4营销计划制定与管理

通过渠道细分确定产品的目标，指标和指标

制定营销预算

确保营销定位与业务战略相匹配

确定营销成本

制定营销预算

媒体开发与管理

明确媒体目标

制定营销信息

清除目标受??众

与媒体提供商的合作

广告开发与执行

制定和执行其他营销活动或计划

评估品牌/产品营销策划的效果

价格设定与管理

根据总或单位预测定价

执行定价计划

评估定价的效果

根据需求优化定价

促销活动的开发和管理

定义促销活动的概念

计划和测试促销

促销执行

评估促销活动的绩效指标

改善促销活动的绩效指标

利用相关知识进行未来或计划的促销

跟踪客户管理措施

确定客户忠诚度和终身价值

分析客户收入趋势

分析客户流失率和保留率

分析客户指标

根据指标修订客户战略，目标和计划

包装策略的制定与管理

制定包装策略

测试包装选项

实施包装策略

改善包装

3.5销售计划制定与管理

产生潜在客户

识别潜在客户

找出线索

客户和账户管理

制定销售和大客户发展计划

客户关系管理

客户主数