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仪容仪表及效劳用语

仪容仪表标准

仪容仪表标准

仪容仪表标准

仪容仪表标准

什么是仪容仪表?

仪容，通常是指人的外观、外貌。主要指人的

容貌。在人际交往中，每个人的仪容都会引起

交往对象的特别关注。并将影响到对方对自己

的整体评价。

什么是仪容仪表?

什么是仪容仪表?

仪表是综合人的外表，它包括人的形体、

容貌、健康状况、姿态、举止、服饰、风度等。

生活中人们的仪表非常重要，它反映出一

个人的精神状态和礼仪素养，是人们交往中的

第一形象。天生丽质，风仪秀整的人毕竟是

少数，然而我们却可以靠化装修饰、发式造型、

着装佩饰等手段，弥补和掩盖在容貌、形体等

方面的缺乏，并在视觉上把自身较美的方面展

露、衬托和强调出来，使形象得以美化。

仪容仪表标准

制服

员工须按规定更换制服并保持制服的整齐、

干净、无褶皱；

纽扣无脱落并全部扣好，拉链应拉紧；

领带/领结应平整，位置适中，美观；

请勿将钥匙挂在裤子上/手腕/颈部；

请勿卷袖口和裤脚。

工鞋

工鞋

均穿工鞋，皮鞋要擦拭，保持亮泽，如有破损，

均穿工鞋，皮鞋要擦拭，保持亮泽，如有破损，

应立即更换；请勿钉铁鞋掌

应立即更换；请勿钉铁鞋掌

袜

袜

袜子按不同岗位要求穿着，男：黑色；女：肉色、

袜子按不同岗位要求穿着，男：黑色；女：肉色、

黑色。

黑色。

袜子不能出现抽丝、破损现象。

袜子不能出现抽丝、破损现象。

工牌

当班员工必须佩戴名牌于制服左侧指定位置。

当班员工必须佩戴名牌于制服左侧指定位置。

头发

保持自然发色，不染明显带颜色的发色。

短发不许超过衣领，前额头发不触及眉毛，请勿留长鬓角或

怪异发式。

头发请勿油腻/凌乱，要爽滑、有型、无异味。

及时理发，不可烫发，不可剃光头，应保持面部整洁，经常

刮脸剔须，保持无胡茬，发鬓角应整齐修剪到耳中。

面部

面部保持清洁、健康的状态。

眼睛无分泌物，鼻毛不外露，不可使用气味较大

的护肤品。请勿蓄须，留鬓角。

饰物

只允许戴一枚订婚或结婚戒指，戒指不宜

过大，〔当班厨师不允许戴戒指〕。

除工牌及本饭店配发的饰物外，在制服上

请勿佩戴其它任何饰物。

不戴手链、手镯、脚链。

不佩戴样式及色彩夸张的手表。

指甲

指甲

Ø指甲干净，修剪整齐，长度不超过指肚。

Ø指甲干净，修剪整齐，长度不超过指肚。

口腔

大局部人对口腔气味特别敏感，不清爽的口腔气味

会给人很不舒服的感觉。

上班前不要吃葱、蒜、韭菜等有刺激性味道的食物

。防止出现口腔异味。

工作时间不可以嚼口香糖，是不尊重他人的表现。

站姿：站如松

站立时，头正直，下颚略收，嘴微闭，两眼平视

前方两肩放松且要平。身体正直，挺胸收腹，略

向前倾。

男员工：两脚分开，大约与肩同宽。双手体后交

叉，左手握于右手腕。

站立时不要依靠在桌、椅、柜子、墙壁或者

柱子上。

严禁双手叉腰或将手抱在胸前也不可以将

手插在衣裤袋内。

坐姿：坐如钟

端坐时，头正直，嘴微闭，两眼平视前方，两肩平行，

背挺直，上身略向前倾。

入座，至少坐满椅子的２／３，后背轻靠椅背，

双膝自然并拢，〔男性可略分开，距离不得超过20厘

米〕在一条直线上或一前一后，两手自然握拢放于两

腿或桌面上。

对坐谈话时，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚。

如果长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿

向回收。起身时，右脚先向后收半步，然后站起。

走姿：走如风

行走时，要保持头及身体的正直，两臂自然下垂

摆动，摆动幅度不宜过大。

行走时，一般应靠右行走，随时问候客人、上司

或同事。不可左顾右盼、摇晃肩膀或低头看地

多人一起行走，不可横作一排，更不可搭肩行走。

非特殊情况，不得在店内急匆匆行走或跑步。

保安部效劳用语

效劳用语是员工完成各项工作，提供最正确效

劳的最根本条件。效劳用语能够反映和传递员工的

效劳水平和管理水平。员工必须有一种文明、优美

的语言和令人愉快的声调，才能使我们的效劳显得

更有生机，才能更好地赢得客人的满意和展现员工

的优秀品质和工作责任心。

保安部效劳用语

常用效劳词组和句子：