物业楼宇管家培训课件大纲.pdf

物业楼宇管家培训课

件大纲

•物业楼宇管家概述

•楼宇设施设备管理

•客户服务与沟通技巧

•安全管理及应急处理

目录•环境绿化与清洁卫生管理

•合同管理与费用收取

•总结回顾与展望未来

01

物业楼宇管家概述

CHAPTER

定义与职责

定义

物业楼宇管家是负责管理和维护

商业或住宅物业的专业人员，为

业主和租户提供优质的服务。

职责

包括楼宇维护、安全管理、租户

关系管理、费用收缴等方面。

行业发展现状与趋势

发展现状

当前，物业管理行业规模不断扩大，

市场化程度不断提高，对物业楼宇管

家的需求也在增加。

发展趋势

未来，随着科技的进步和人们生活水

平的提高，物业管理将更加智能化、

人性化，对物业楼宇管家的要求也将

更高。

职业素养与技能要求

职业素养

具备良好的职业道德和敬业精神，遵守行业规范，积极履行

工作职责。

技能要求

熟悉物业管理相关法律法规，掌握物业管理基本知识和技能，

具备良好的沟通协调能力和服务意识。

02

楼宇设施设备管理

CHAPTER

设施设备巡查与维护

010203

制定定期巡查计划巡查内容与方法巡查记录与报

确保所有设施设备得到定明确巡查的重点区域、关详细记录巡查结果，对发

期检查，以及时发现问题键设备和检查标准，采用现的问题及时上报并跟踪

并预防潜在故障。目视检查、仪器检测等多处理情况。

种方法。

故障诊断与报修处理

故障识别与分类报修流程与规范故障处理与跟踪

培训管家准确识别设备故建立高效的报修流程，确对报修的设备故