某物业营销中心与样板房服务规范.pdf

利海物业

营销中心及样板房效劳标准

二○○八年三月十四日

样板房效劳员岗位职责

1按时集队、上岗，按照公司规定着装，注意仪容、仪表。

2需了解样板房各种设施、设备的操作及根本知识，如样板房的空调、

电视机的使用，房间面积、户型、座向及装修风格等。

3熟悉样板房的接待效劳流程及效劳标准，做到礼貌迎送、效劳周到、

细心解答。

4妥善保管样板房内的家具、饰品等物品，并保持整齐清洁，未经许

可不得随便移动。

5根据天气调整样板房内的温湿度及光源，以保证样板房处于良好状

况及满足参观需求。

6阻止非工作人员及非销售人员所带客人进入样板房，未经许可，严

禁任何人仕拍摄。

7负责指导和监督清洁人员的工作，维护样板房内的清洁。

8经常检查样板房，及时反响需维修的工程质量问题。

9顶岗人员未到，不得擅自离岗。

10完成上司交办的其它工作任务。

仪容仪表

化淡妆、精神饱满、微笑

工牌〔衬衫第2，3扭扣中间〕

站立时抬头挺胸，不能弯腰驼背

双手〔右上左下〕虎口相交

重叠放于腹部

穿着皮肤颜色丝袜

“丁〞字步45°〔左前右后〕

仪容仪表—化淡妆

粉底

眼影〔蓝色色略带闪亮〕

化睫毛及化细眼线

涂腮红〔粉红色〕

涂唇彩〔粉红色略带闪亮〕

建议：对仪容仪表及化装进行统一的培训

营销中心接待效劳

客人光临大堂时，接待员问候客人

“您好！先生/小姐，欢送光临君林

天下。请问有什么可以帮到您〔如接

到相应岗位通知客人贵姓，应该直呼

客人的贵姓〕；礼节性鞠躬30°〔适

用于男女效劳人员),引领客人进入营

销中心，手势指引成45°；

营销中心接待效劳

1、如果客人说明是第一次来看楼的，接待员可引领客人先看大堂内

的楼盘模型，并且对客人说“先生/小姐，请您稍等片刻，我为您

去请销售人员。〞

“先生/小姐，这边请〞

营销中心接待效劳

2、如果客人说明已不是第一次来看楼或有熟悉的销售人员，接待员

可直接指引客人到休息区。

“先生/小姐，这边请〞