物业服务理念定位目标服务.pdf

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课题：物业效劳理念、定位和目标

主讲胡家洋

培训时间：2013年9月6日

第一节物业根本情况

工程概况：

元邦礼同·厚德载物工程位于市江南新区修正大桥南侧，是礼同地产重点打造的商业

与住宅板块，周边的商业气氛日渐浓厚，是集商业中心、购物中心、美食城、家具建材、

政务中心、汽车美容、休闲娱乐为一体的核心地标。工程占地面积为459500㎡，总建筑面

积为1444743㎡，地下建筑面积344240㎡，规划居住户数为9569户，居住人数为约3万

多人。

物业地段四至围：东临丰东路；西临滨江南路；南临江平路；北临创业

路。

第二节物业效劳理念

理念是企业的灵魂所在，是员工动力的泉源。元邦礼同物业以不断提升效劳水平为工

作指导思想，以“开拓创新，永创一流〞的精神为理念，不懈追求更高的效劳境界，鼓励

员工的创造性思维和创造力。

现代人高效快速反响的生活、工作节奏已让人无暇顾及许多家庭琐事，回到家里希望

得到更多的休息和放松，“家〞应该不只是满足人们最根本的居住条件，还应该让人尽享

舒适、便利与尊贵。让买房的业主真正体验物有所值、甚至物超所值的收益，而传统物业

效劳效劳工程的局限性决定了其必然不能满足人们日益开展的生活需求。必须在此根底上

加以现代化的效劳手段，整合各项信息及物资资源，为业主提供优质的生活配套效劳。

根据元邦礼同.厚德载物花园小区建筑设计，可采用封闭式效劳，在区划入口处有效

实现人车分流，营造出井然有序、富贵气派的居家气氛，通过改造区划现有的配套效劳设

施，拓展多种效劳工程，并加强区划精神文化建立，构建一个**、文明、整洁、清新的生

活环境。为此，我司的物业效劳效劳理念是：保证六方利益、四个原则、三种意识、二种

手段、一个目标。

六方利益：

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保证国家的利益是义务

保证公司的利益是宗旨

保证员工的利益是根底

保证消费者的利益是信誉

保证合作方的利益是双赢

保证社会的利益是责任

六者兼顾，主次清楚，不失轻重，力求平衡，彰显统一。

四个原则：

企业坚持重人、重信、创佳、创新原则

重人：以人为本，开掘人才资源，注重人才品德，运营人才专长。

重信：重诚信，守信用，树信心，坚信念，以信誉赢市场。

创佳：追求卓越，建一流品牌；提升形象，履行社会义务。

更新：更新观念，更新思路，更新学习，更新经营。

三种意识：树立员工强烈的效劳意识、质量意识和本钱意识，切实控制好物业效劳的

关键因素——员工素质。

二种手段：采用规标准化、智能网络化的效劳手段。

一个目标：在物业效劳围，把社区管理成“平安、文明、优美、舒适〞的示小区。在

小区到达硬件指标后，所有建筑物及配套设备设施完善，正式竣工验收并交付使用后的一

年，将“元邦礼同·厚德载物〞花园小区的物业效劳提升到全市物业效劳优秀区划的水准。

二年到达“市物业管理示小区标准〞，三年到达“省物业管理示小区标准〞。使业主对物

业效劳的综合满意率到达90％以上，因物业效劳原因重大责任事故和刑事案件发生率为零。

为广阔业主和住户提供一个平安、清洁、优美、舒适的现代家居和商业、生活的环境。为

业主提供“宾至如归〞的星级效劳！

为使“元邦礼同·厚德载物〞花园小区的物业效劳工作跃上新的台阶，我们将结合本

区现有的根本条件及特点，实现最优化效劳。整体设想如下：

〔一〕逐步优化物业效劳收费标准

我物业公司通过提供的个性化效劳旨在满足业主的生活需求，为开发商、小区住户提

供便利的效劳。其经营收益将全部用来补贴物业效劳费，视收益情况降低物业效劳本钱，

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