戴明管理领导手册.ppt

系统系统系统系统系统【10领导学】优秀领导者的47项习惯编号内容第章26领导者要能领导人们在突破式改善与大规模系统变革上有计划和行动之能力627领导者必须带领大家写出目的、使命、愿景和价值观。它们要抓住企业或组织的独特性，而不流于泛泛空谈；它们是发自内心写出来的，而不是文字游戏528领导者需要带领人们建立系统与过程，以便例行的收集、分析关键数据。它们可指示组织在健全、需求和机会等方面的关键信号6、729领导者必须坚持：“计划”不仅要确认标的与优先序，更要进一步找出达到它们的充分而必要的各种方法和活动630领导者不仅需要带领计划的过程（建立优先序及所需要达到的方法），也要带领评审或检查的过程。领导者要拜访从事改善活动的人们，问些有意思的问题，挑战它们的潜力，并给予必要的支持331领导者需要能了解，并能欣赏清楚而可行的作业定义（或运作定义）的重要性，特别是要能从顾客的观点来界定各特性732领导者要培养对“聪明的衡量方式”有一种直觉的反应能力，而不止于知道一些过分简化、传统的和无用的衡量指标。全组织的人必须要衡量些什么、如何衡量、为何衡量它很重要、如何解释数据，以及数据在“说话”时如何来反应。3、433领导者需要改变观念，把自己看成：更像教练而非导演更像实验者而非控制者更像教育家而非意见提供者更像探索者而非检验者8优秀领导者的47项习惯编号内容第章34领导者需要能体会出“问些好问题”的重要性及形成“善问”之本能835领导者必须知道如何才叫“善于倾听”以及如何练习、达到该境界。836领导者太常在口头上强调人本思想，而在事实行为、措施上却不然。领导者必须了解这种偏差，而追求言行合一837领导者需要考察其组织政策背后的种种假设，例如他们隐含“员工不可信任”的假设；对于这些不明显和不可明说的都必须要加以质疑。938领导者需要了解奖金制及各种“赏（胡萝卜）罚（鞭子）”的方法本身的“卑鄙”特性939领导者想要解决员工的绩效或士气问题就需要更宽广的视野，并把这些问题看成是较大而会“自我实现”的问题的系统一部分940同样的，领导者需要了解在任何自我实现的绩效与士气问题系统的背后，有一些对“人与工作”之性质并未说明而又错误的假设。941下述为领导者对工作和人的一些常见而错误的假设大部分问题是因个人怠忽职守所造成的。工作要能成功，必须要由人们负责来完成各项可衡量的标的人们会保留工作实力，所以必须加以威胁诱惑才能使其尽力领导者的工作为激励并控制员工。945领导者需要了解，为了发展考绩的替代方式，他们必须先改变自己的看法9优秀领导者的47项习惯编号内容第章42领导者需要了解：我们无法完全把考绩做好。打考绩本身就不对。领导者需要了解考绩制的什么地方有问题，而且知道如何不打考绩可取得高绩效结果。943领领导者不应该想控制他的部署，而必须与大家共同努力来控制系统和过程。与其系统失灵而要由杰出人物来做英雄式转危为安工作，倒不如领导者追求创造与维持可以持续的为一般人成功的运作的优异系统与过程944许多传统管理规章的核心思想为：某些领导者想对人们维持控制或幻想有所控制。领导者需要检查这是否属实，并学习通过控制工作本身，而非控制人们之方式的好处。945领导者需要了解，为了发展考绩的替代方式，他们必须先改变自己的看法946领导力并非只是权位，而是一个过程。居领导者职位的人的责任乃是要确保领导的过程落实。947工作场所可以且有康复效果，也可以令人发狂。领导者的工作是要创设有康复能力的环境。10《戴明领导手册》总论1、目的：解决什么是“成功的工作”的问题清楚地目的：你必须了解你的意图、并持之以恒的追求他。熟练地手段：您必须有好方法，并能有技能的加以应用。肯定：你的任务必须正当、能整合。它必须不与基本价值观冲突、他也需要族人及你内心的支持。2、新哲学的核心思想3、日常管理工作对于系统的认识知识理论关于变异的知识工作心理学1、系统化建设：完成日常工作2、发现问题（变异）:由善问来领导3、发展和改善：突破式改善；四种方法4、团队建设：不用考绩也有高绩效5、目的