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机场客运操作流程培
训课件
•机场客运概述
contents•机场客运服务流程
•机场客运服务标准与规范
目录•机场客运常见问题及解决方案
•机场客运服务质量提升策略
•总结与展望
01
机场客运概述
CHAPTER
机场客运的定义与特点
定义
机场客运是指在机场范围内，为
旅客提供的从进港到出港的一系
列服务流程，包括值机、安检、
候机、登机等环节。
特点
机场客运具有流程繁琐、服务要
求高、时间紧迫、涉及部门多等
特点。
机场客运的重要性
01020
提升旅客满意度保障航班正常运行塑造城市形象
优质的机场客运服务能够顺畅的机场客运流程能够机场作为城市的门户，优
提高旅客的满意度和忠诚确保旅客及时登机，保障质的机场客运服务能够展
度，为航空公司赢得良好航班正点率，提高航空公现城市的良好形象，提升
口碑。司的运营效率。城市的知名度和美誉度。
机场客运的发展趋势
智能化个性化
随着科技的发展，机场客运将越来越智能旅客需求日益多样化，机场客运将更加注
化，如自助值机、人脸识别等技术的应用重个性化服务，如提供定制化餐食、专属
将提高服务效率。休息区等。
绿色环保跨界合作
环保理念深入人心，机场客运将更加注重为了提供更丰富的服务内容，机场客运将
绿色环保，如使用清洁能源、推广电子登积极与其他产业进行跨界合作，如与酒店、
机牌等。餐饮、娱乐等行业的合作。
02
机场客运服务流程
CHAPTER
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