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全面质量管理
3/20/20241
学习目标知识点
l全面质量管理的概念
l全面质量管理的特征
l全面质量管理的工作方法—PDCA循环
l全面质量管理的根本观点
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3/20/20242
一、全面质量管理的概念
全面质量管理〔Totalqualitycontrol
简称TQC〕
ISO8402-1994的定义：一个组织以质量为中心，以全员参与为根底，目的在于
通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而到达长期成功的管理途径。
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3/20/20243
一、全面质量管理的概念
公认含义：企业全体职工及有关部门同心协力，把
专业技术、经营管理、数理统计和思想教育结合起
来，建立起从产品研究设计、生产制造、售后效劳
等活动全过程的质量保证体系，从而用最经济的手
段，生产用户满意的产品。
企业全体职工和建立质量适用性产品
有关部门人员保证体系
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3/19/20244
如何正确理解全面质量管理的含义?
a)管理的目的—保证产品质量
b)“全面〞相对于统计质量控制中的“统计质量〞
而言
c)“全面〞相对于整个过程〔六个环节〕而言：
产品设计、采购、生产、检验、销售、效劳
d)效益：管理本身也讲究高效及高质量
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3/19/20245
二、特征
三全一多样
三全一多样
三全：全员、全面、全过程
一多样：全面方法
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3/19/20246
课堂讨论
讨论内容：如何把全面质量管理的
思想落实到油料质量管理中来？
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3/20/20247
三、根本观点
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