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各类管理办法及规范练习卷含答案
为掌握互联网客户真实身份信息，实现互联网客户信息与实际手机号码的匹配，提高互联网投诉处理的传递、分析和利用信息的速度，互联网服务专席在处理互联网投诉过程中，要注意获得、整理、匹配客户在不同的互联网服务渠道中的______和______的数据关系。[填空题]*
空1答案：网络身份
空2答案：现实手机号码
______作为互联网监测投诉处理第一责任人，全面负责处理互联网投诉相关事宜，省市公司配合做好查证处理工作，确保互联网投诉处理质量和效率。[填空题]*
空1答案：互联网服务专席
客户通过互联网渠道发起的投诉（包含集团总部转派至省内的互联网投诉工单以及客户通
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