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店铺的人员管理2024/5/191

店铺人员管理人员结构1、各店铺根据店铺需要进行调整。2、店长店助可兼任组别组长。3、收银员需安排专人担任，店长除外（除特殊情况）。4、导购加入组别，执行各组别日常工作。货品组店助/组长/收银店长导购收银组服务组陈列组2024/5/192

店铺人员管理各岗位工作职责店长工作职责1、执行公司的各项政策与指标。1）负责各项规定及政策、制度的执行。2）制定店铺的销售目标、计划和制度。3）负责公司下达的各项经济效益指标的完成2、负责店铺的日常经营管理。1）召开店内工作会议：主持早、晚会，并做好记录。2）员工考勤、仪容、仪表和服饰规范的执行。3）维护卖场的清洁与安全，指导货品的陈列与展示。4）业绩的掌握和目标的管理，将目标传达给下属，并促使其目标的达成。5）掌握店铺销售动态，为新品的引进及滞销品的淘汰提供建议。6）执行公司下达的促销活动，根据店铺实际情况提出促销需求。3、员工管理1）人员招聘、考核及工作安排。2）员工提升、降职和调动建议。3）员工培训辅导、激励及奖惩等工作的执行。2024/5/193

店铺人员管理4、财务管理1）负责监督和审核店铺会计及收银工作，做好各项报表的管理。2）负责现金、帐目及各项费用支出、收银终端作业等管理5、商品管理1）负责店铺的商品进货、调货、退货及盘点等管理工作。2）监督商品的陈列。3）负责对公司销售管理环节上的商品动销状态，商圈内价格竞争优劣状态，商品结构组合实情作出最佳高效的信息处理并承担行为责任。4）根据公司下达的商品指导价格及政策规定，结合商圈的实际确定本店的商品价格。5）负责店铺的商品损耗管理。6、信息管理：包括商圈、竞品、顾客等情报的搜集、整理、反馈。7、顾客关系管理指导

1）负责顾客投诉与意见的处理。2）建立顾客与公司良好关系，满足顾客需求。?

3）建立顾客联系档案，以便更好的服务顾客8、异常情况处理：维护店内各种设施设备的正常运转；停电、火灾、盗窃、抢动等各种意外事件的处理。???2024/5/194

店铺人员管理店助工作职责1、执行店长的工作安排和指示，协助店长完成日常的各项工作。2、根据当天布置的销售计划，对每位导购员进行监督和激励，并指导其完成销售计划。3、根据店长提出的配货计划结合当天的实际情况进行补货等工作。4、保持卖场清洁、硬件设备无损坏，仓库整齐干净，如遇异常情况马上解决，自己无法解决的上报店长。5、维护卖场整体协调及美感，做好陈列、橱窗布置、导购员形象的监督工作。6、促销实施过程中做好卖场秩序的维护和促销活动的解释工作。7、整理顾客档案，做好顾客的联系工作，如生日问候、节日问候、活动信息通报等。8、监督导购员执行公司的各项规章制度，协助或主持早会。9、帮助导购员处理销售中的难题，如销售中的异议、售后问题等，如处理不了则上报店长。10、当天销售完成时做好销售报表，上交店长。11、以身作则，推动下属，培训员工。12、定期组织参与盘点。13、顾客投诉与异议的处理。14、向店长提出有关店铺运作的合理性建议2024/5/195

店铺人员管理收银员工作职责1、规范完成收银本职工作。2、收银员要树立安全第一的思想。3、收银员须接受店长的定时抽查与监督。4、收银员接电话时需用标准礼貌用语。5、营业前，准备好充足零钞，营业期间发现零钞不够时，应提前通知店长。6、营业过程中，收银员不得私自进入管理系统核对现金及票据，如有特殊情况需店长协助执行。7、保持收银台面及周围的环境卫生，并注意保养电脑及打印机。8、收银过程有折扣、退换货必须要店长与顾客双方签字确认。9、收银员必须熟知商品的款号与价格，掌握价格的变动，方能上岗。10、严格执行销售情况的保密工作，不把操作程序向外透露。11、处理每天的结帐工作，确保营业额与所收金额相等。每天及时将现金如数交给店长。12、做好收银交接工作。交接班核对帐物，不得在顾客视线内清点现金。13、收银员暂离收银台，将少量零钱交接给店长，回来交接核对销售小票及金额。14、收银工作完成后应主动参与店铺营运工作，如销售、陈列。15、认真执行上司安排的各项工作。2024/5/196

店铺人员管理导购员工作职责1、严格遵守店堂的制度与要求，积极配合店长工作。2、提供良好的顾客服务，促进店铺的销售。3、保证仪容仪表符合要求，树立良好的个人形象。4、熟练掌握产品的FAB、销售技巧，主动积极的向顾客推荐。5、定期整理货品、更换陈列等，保持卖场清洁卫生。6、管理好自已货区的货品，每日清点，确保货品不轻易流失。7、掌握货品销售动态，对货品的销售促销提出合理性建议。8、淡场时注意调