客户端常见问题及解决办法.pdf

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Dr.客户端常见问题及解决方法

DR.客户端简介：

DR.宽带认证客户端是由城市热点公司开发的宽带接入认证程序。

主要用于高校，企业，或者其他局域网上网认证，以及网络管理。

客户端常见问题及解决方法：

常见问题有：登陆超时失败、code〔21〕、账号正在使用、用户

名或密码错误、本账号只能在指定ip使用、其他程序占用端口、下

载的客户端安装时出现乱码、IP地址错误或网卡被禁用、网络连承

受限等。

1.其他程序占用端口：

提示图

原因：你电脑中正在运行的*个应用程序占用了dr.客户端的通信端

口〔客户端通信端口UDP61440〕、杀毒软件或防火墙也会引起此类

问题。

解决方法:方法一.检查出现这个问题之前，你安装了什么应用软件，

把这个应用软件卸载掉或者在任务管理器中停掉相应的进程；方法二.

开场——运行——输入cmd〞回车——再输入netshwinsock

reset回车然后重启电脑〔前提是在*P下，或vista的特权模式下〕

方法三..卸载客户端——重启电脑，下载最新版本的客户端重新安装。

2.code21错误：

客户端提示图

原因：客户端程序与本机安装的防火墙有系统冲突、应用程序破坏了

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客户端所写的注册表信息、本机系统的协议工作状态异常也会导致

code(21)

解决方法：

方法一右键点击客户端图标选择属性，在翻开的属性窗口

中点击查找目标，会自动翻开客户端安装的文件夹，选择remove.e*e

文件双击。

方法二这个可以用命令netshwinsockreset解决，前提是在*P下，

或vista的特权模式下

方法三以上使用之后还不能解决，建议用户卸载客户端——重启电

脑——再安装客户端

3.登陆超时失败：

出现此类问题比拟多，原因也很多，

客户端提示图

原因及解决方法：

〔1〕本地连接显示已经连接上，但还是上不了网，

此类问题多是系统问题，用户可查看客户端登录效劳器地址

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是否正确，我校客户端

登陆效劳器地址为

杀毒软件导致不能上网，目前发现卡巴斯基、NOD32、网络平安特警

等都可能导致用户上不了网，将杀毒软件退出或禁用尝试登录.如果

登录成功,可判定是杀毒软件或防火墙引起的。用户可选择使用其他

杀毒软件。

本机ip地址是否正确，我校上网用户必须通过DHCP效劳器自动获得

ip地址。我校网络合法的地址:地址类型:通过DHCP指派.IP地址:

以172.18或172.16开头.，子网掩码:255.255.255.0、默认网关前

三位与IP地址一样,最后一位在学生教师宿舍区为254,在行政教学

区为1

用户可通过右键点击网上邻居——选择属性，在翻开的网络连接窗口

中右键点击本地连接——选择状态—点击支持查看

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如果IP地址不合法,请改为自动获得IP地址(右击本地连接——选

择状态——点击属性——选择Internet协议——点击属性——自动

获得IP地址,自动获得DNS

病毒或插件引起登陆超时失败，由于用户电脑中病毒或者恶意插件导

致电脑登陆客户端失败，可更新杀毒软件杀毒，用360平安卫士清理

插件或扫木马，同时用户可以在启动电脑的时候不停地按F8,选择

带网络连接的平安模式进入,,如果登录客户端成功,则可断定是系

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