国美主任部组人员管理.ppt

部组人员管理;门店人员管理;门店人员管理;门店人员管理;目的;一;定义;公司;维护者;主任工作职责;二;善于应变、敢于创新;三、执行能力;三;创新进取;四;人员安排的原则;门店一线销售人中的排班示意表;五;门店培训职责;门店培训工作要求;新员工入职培训（包含促销员）;日例训;能力进阶培训;门店人员管理----门店专项培训;主推商品的培训;

培训原则：“反复培训、反复提问”

培训时间及要求：

每周五或大型促销活动前1日早上晨检时，针对报广开展培训。晨检后，各品类主任应对员工（包含营业员、促销员、临促）进行再一次报广的培训工作。

每周五或大型促销活动前1日下班后，针对促销指导书和报广内容不少于30分钟的专场培训。培训后，各品类主任对员工（包含营业员、促销员、临促）进行再培训和提问，保证人人熟知。

每周六上午或大型促销活动当天上午的晨检，主任再次针对促销指导书和送货服务承诺进行强化培训和抽查。

每周六或大型促销活动当天8：30以前，每位销售人员必须准备好一套销售工具，包括：品类及品牌促销指导书记录、报广、送货承诺、服务承诺、库存、销售小票、速查手册（仅限使用品类）、顾客服务卡（仅限使用品类），主任负责对本品类销售人员的销售工具准备情况进行检查。;品类\次数;参训人员须按培训计划按时出勤，对无故缺勤（迟到、早退）一次者，给予提交理由书的处分，对无故缺勤两次者给予口头指导行政处罚2分，对无故缺勤三次以上者给予5分以上行政处罚。;门店人员管理----门店培训的考核

;1;六;是指统一的门店员工着装标准、统一的门店员工形象标准、统一的门店员工工作标准，即门店员工日常行为规范。;统一的员工着装标准;销售过程的“六个步骤”;七;

奖罚分明

;分为总部抽查、大区抽查、分部巡查、门店自查四级。;每天检查次数;检查标准？;查人与查事;走动式管理激励法;走动式管理激励法

每天在卖场巡视并积极参与销售、服务，通过自身良好的服务技能技巧，带动员工的销售服务热情，为员工起到表率作用。

晨会激励法

充分利用晨会时间，对前一天销售、服务表现好的员???、柜组提出表扬，并可以请优秀人员上台与大家共同分享他们的经验、心得和案例，鼓励一种正气，给每一个员工一个好心情。;培训激励法

给员工提供培训本身就是最好的激励方式，知识是无价的，通过合理安排，精心选择培训课程，对员工特别是新入职员工进行包括企业文化、服务意识、销售技巧、服务礼仪、仪容仪表等各方面的培训，这种培训并不一定是花钱由外部提供的，可以由店长人员讲授或是内部员工交流式培训。通过这种培训不但可以提高员工自身修养，提高员工销售能力，而且整个门店的精神面貌都会焕然一新，员工也会终身受益。

情感激励法

门店各级管理者及员工之间要注重情感的培养，学会尊重他人，最基本的就是要求我们各级领导者要记住我们每一位员工的名字，甚至记住他们的生日，并在他们生日的时候，哪怕是简单的发个信息的问候或是简单的开个生日会，都会让员工有被关怀，被尊重的感觉，自然而然的就会增加其对门店的归属感和责任感。这里需要重点提出的是在我们的门店中好多人以促销员所销售的产品品牌代替其姓名，表现了对人的极不尊重。

;职业生涯规划法

每一位员工都希望了解自己的潜力是什么，他们将有哪些成长的机会。在激励员工的重要因素中，员工的职业生涯问题经常被遗忘。其实，在组织内部为员工设计职业生涯可以起到非常明显的激励效应。如是否重视从内部提升？尽管特殊的环境会要求企业从外部寻找有才干的人，但如果内部出现职缺时总是最先想到内部员工，将会给每一名员工发出积极的信息在公司里的确有更长远的职业发展。

团队集会激励法

不定期的聚会可以增强凝聚力，也有助于增强团队精神，而这样做最终会对工作环境产生影响，营造一个积极向上的工作氛围。因此门店可以不定期组织一些集体的活动，如中秋节前夕的晚会等，这些都可以成功地将员工聚到一起度过快乐的时光。

责任激励法

在门店中肯定会有一些员工希望能承担一些额外的责任。给员工领导角色以酬劳其表现，不仅可以有效地激励员工，还有助于识别未来的备选人才。如可让员工主持短的会议，通过组织培训会议发挥员工的力量及技能，并让其中的一名员工领导这个培训等。要能识别出那些人并在有可能的情况下使责任与其能力与愿望相匹配，这对那些希望承担额外责任的员工来说是一个最大的激励。;短期激励的模式要经常换新，反复使用一种方法效果会越来越差；

激励也和奖励划分清楚，但是必要时一定要适度使用奖励刺激对象；

激励不要局限于特定对象；

地模块工的表扬要让其他同级员工设法知道；

授权是激励中很重要的部分；

对员工鼓励过频没有意义和好处；

要对不同员工使用不同激励方法，同时要注意表达方式。;八;解决