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接待工作流程清单（通用）

序号工作环节 工作流程

确定来访人员目的和要求、来访人员职务（级别）、来访具体时

负责人

1 接待预约

接待前期

2

准备

间、人数、逗留时间、交通、行程、食宿，提供相关名单。

1.确定电子屏幕或横幅的内容

2.确定所需场室里设备完好、桌椅

3.文书准备（如接待计划书、签

到表、签收表、学员手册等）

4.采购相应的物资（水、水果等）

5.其他细节

1.检查设备电量及完好

接待前一2.桌椅摆放，做好卫生打扫工作

3

天 3.文书资料摆放到位

4.其他物资整理

1.门口迎接，引领会议室就坐来访人员2.倒茶水、添水（每隔10分钟，

4

到达 实际情况而定）

3.通知相应人员到位

5 会见休息1.会场清理，更换茶叶等

时间

时间

2.检查设备电量，提前准备替换电池

根据会议的时间，做好参观的准

6

会议期间

备

7

8

参观

引领到参观区域，讲解互动

继续会议

引领会议室就坐，继续会议服务

会议结

协助照相工作，礼貌引领离开

9

束，离开

10

1.卫生打扫工作会场整理2.桌椅原貌恢复

3.物品归位

附件：1.会议接待详情见附件一

附件一：

一、会前准备

会议接待工作

1、人员调配、分工负责。接待人员应了解整体会议安排和自己所负责的工作、分工、协作做好准备工作。

2、根据内容及相关要求,整体布置会场布局,搞好卫生。（要求桌面及地面要整洁干净,设备正常开启,各种用具干净齐全,会议使用物件摆放整齐。）

3、调试好相关设备,如音响、投影仪、视频、麦克风等,并确保其正常使用,根据情况提前打开空调,调整好室温,开灯。

4、准备并摆放好会议需要物品。如（会议桌、会议椅、茶水、茶叶、台签等）

①茶水用具:茶具统一干净、无破损,按会议人数配放,并

准备好备用杯子:水具准备充分,加好开水;茶叶准备充足,会前水杯放好茶叶摆放到位

②根据会议的具体要求,将水果、鲜花、台签、文具用品等摆放在指定位置,要求排放整齐划一。（除特别要求,台签摆放在客人正前方桌子中间位置,水果、湿巾、纸抽应摆放在两位客人中间,以方便两人使用;鲜花摆放在主席台、发言席或会议桌中间位置。

以上各项准备工作应在会前30分钟准备完毕。（或者提前一天）

二、会中服务

1、会前10分钟,打开会议室门,接待人员在门口站立,微笑迎接来访人员。

接待工作流程清单（通用）序号工作环节 工作流程5 会见休息1.会场清理，更换茶叶等2.安排休息区域，提供茶水、小吃等3.确保休息区域整洁、舒适6

接待工作流程清单（通用）

序号工作环节 工作流程

5 会见休息

1.会场清理，更换茶叶等

2.安排休息区域，提供茶水、小吃等

3.确保休息区域整洁、舒适

6 会议进行

1.监控会场情况，确保会议顺利进行

2.及时响应与会人员的需求，如提供纸巾、笔等

3.随时注意会议室的温度、湿度等环境因素

7 结束送别

1.会议结束后，协助清理会场

2.送别来访人员，感谢其参与会议

3.安排来访人员的返程事宜

接待后期

8 总结反馈

1.对本次接待工作进行总结，评估效果

2.收集与会人员的反馈意见，进行记录

3.将总结与反馈意见报告给相关负责人

附件：

1.会议接待详情见附件一

附件一：

一、会前准备

（内容略，已在前文提供）

二、会中服务

（内容略，已在前文提供）

三、会后总结

1.对会议接待过程中的各项工作进行回顾和总结，分析成功和不足之处。

2.汇总与会人员的反馈意见，对于存在的问题及时提出改进建议。

3.整理会议资料，归档保存，以备后续查阅。

通过本次会议接待工作的总结，我们可以不断完善和优化接待流程，提高接待工作的质量和效率，为公司的业务发展提供更好的支持和保障。