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市普通住宅物业效劳等级标准
一级
效劳等级服务标准
1、管理处设置：小区设置接待地点，配置等简单的办公设备。
2、人员要求：小区管理人员、技术作业人员按照有关规定分别取得物业
效劳从业书或岗位证书，挂牌上岗。
3、效劳时间：周一至周五在接待地点进展8小时业务接待，其余时间设
接待。
1、日常
4、制度公示：效劳场所公示收费依据、收费标准。
管理与效
5、效劳费收支：每年向业主公布财务状况一次，公共水电费分摊每年向
劳
业主公布一次。
6、档案管理：建立小区物业效劳根底档案。
7、装修事项：对违章装修、违章搭建应及时劝阻、制止并报告相关部门。
8、接收工程：承接工程时，对小区共用部位、共用设施设备进展查验，
并出具接收验收报告。
1、房屋构造：发现损坏及时告知相关业主、使用人并安排专项维修。
2、道路、路面、侧石、窨井盖：发现损坏及时告知相关业主、使用人并
2、日常
安排专项维修。
维护保养
3、雨、污水管道及化粪池：遇有堵塞进展清理、清掏。
效劳
4、消防系统：消火栓每年检查一次，灭火器每年检查一次，消防水带每
年检查一次。
1、共用卫生间：每日对共用卫生间清洁1次；每月2次对共用卫生间进
展消杀。
3、物业2、停车场、共用车库或车棚：每周清扫1次车库。
效劳区域3、道路：每周清扫2次。
清洁卫生4、绿化带：每周清扫1次绿化带、草地上的垃圾。
效劳5、门卫、岗亭：每周清扫1次。
6、垃圾收集与处理：生活垃圾由业主〔使用人〕自己送至指定垃圾中转
站(垃圾箱)；垃圾桶、果皮箱垃圾，每日收集垃圾1次；垃圾日产日清。
4、物业
1、草坪：无大面积病虫害。
效劳区域
2、园林树木：生长长势一般，树木生长根本正常。
绿化养护
3、花坛：花卉长势一般。
效劳
5、物业
1、小区管理人员协助有关部门维持小区正常生活秩序。
效劳区域
2、按照业主或业主委员会委托合同的约定在局部时段、指定部位、安排
公共秩序
人员值班看守，协助维护正常生活秩序。保证1个出入口24小时正常通行。
维护效劳
二级
效劳等级服务标准
1、管理处设置：小区设置管理处。配置等简单的办公设备。
2、人员要求：小区管理人员、技术作业人员按照有关规定分别取得物业
效劳从业书或岗位证书，挂牌上岗。
3、效劳时间：周一至周五在接待地点进展8小时业务接待，其余时间
设接待。
4、工作方案：制定小区物业效劳与物业效劳年度工作方案并组织实施。
1、日常
5、管理制度：有明确的值班制度和交接班制度，工作有记录。
管理与效
6、制度公示：效劳场所公示收费依据、收费标准。
劳
7、效劳费收支：每年向业主公布财务状况一次，公共水电费分摊每年向
业主公布一次。
8、档案管理：建立小区物业效劳根底档案。
9、装修事项：对违章装修、
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