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保洁、保安服务培训

（一）、清扫保洁管理标准

A:人员素质要求：

（1）政审合格，品德良好，工作态度端正，责任心强，无不良记录；

（2）接受过专业训练，业务熟练；

（3）仪表端庄、仪态大方要求五官端正；

（4）精力充沛、身体健康，形体符合工作要求。

B:工作岗位职责：

（1）办公室、会议室、接待室、门厅、过道、烈士纪念馆、餐厅厨房、扶梯、楼梯间、停车场、卫生间、广场、园区道路及公共场所等的日常卫生保洁、垃圾整理收集外运至甲方指定地点；

（2）卫生间的地面、墙面、玻璃、灯具、卫生洁具、室外公共区域等设施物品的日常清洁保养维护；

（3）办公大楼、室内外公共区域的日常卫生保洁、垃圾收集外运至甲方指定地点；

（4）大楼建筑物玻璃门窗、内外墙面的定期清洗；

（5）窗帘的定期清洗更换；

（6）负责卫生间的清洁用品（如卷纸、洗手液、卫生球等）的购买、更换；

（7）制定办公区公共部位消杀制度，定期灭除

效果；

（6）建筑物的入口门厅、过道等公共部位及物业区域内道路整洁，无堆放杂物的现象；

（7）玻璃门窗、办公室木门、展厅防火门等保洁1次/周，楼外全部墙面清洗1次/年，瓷砖部分高位1次/季、低位1次/周，（3米以上为高位）；

（8）大理石、花岗石材质部分（室内墙、地面）清洗打腊2次/年；不锈钢材质部位（含楼道扶手等）日常保洁，另视污染程度使用护理剂；

（9）遇有保洁人员请假的，必须另行安排保洁人员顶替。

（二）、安保秩序管理标准

全天候加强对烈士纪念馆、园区内外公用设施进行管理和看护；及时纠正、查处破坏设施的行为，维护良好的游览秩序。具体标准为：

A:人员素质要求：

（1）政审合格，品德良好，工作态度端正，责任心强，无不良记录；

（2）接受过专业训练，获得上岗资格证书，业务熟练，机智勇敢；

（3）仪表端庄、仪态大方要求五官端正；

（4）精力充沛、身体健康，形体符合工作要求。

B:工作岗位职责：

（1）负责整个区域和建筑物的物业进行维护、监控、消防、水电等设施设备相关服务工作，在全部入口处设置人员，负责公共的秩序维护和安全防范工作。

（2）负责整个区域内交通秩序的维护，指挥各类车辆有序停放、进出。

（3）负责出门大件物品的查验；

（4）防止偷盗、纵火、寻衅滋事等治安突发事件的发生；

（5）做好紧急突发事件的应急处理工作；

（6）严格执行消防操作规程，定期进行消防演习与培训，保证消防通道畅通，消防器材可随时启用，能熟练操作消防设备；

（7）对试图在园区内吸烟、明火祭祀的人员进行劝阻；

（8）完成委托方交办的其它工作（如搬运零星物品）。

C:服务要求：

（1）保证服务范围内正常办公秩序、外围环境不受任何干扰和影响，各区域秩序井然有序，无大声喧哗等现象，禁止推销、叫卖、携带宠物等闲杂人员进入园区；

（2）保证各区域公共财产不受损坏和损失；

（3）对进入园区的车辆、人员进行询问、登记；

（4）按规定着装，仪态仪表端庄、稳重、大方，举止文明，符合礼节；语言礼貌、文雅，态度热情；

（5）允许车辆进入园区的情况下，指挥各种车辆慢速行驶，按照划定区域停放，无乱停放现象；

（6）实行24小时值班巡查制度，确保整个区域内无火灾、无治安事件、交通事故发生，无安全隐患；

（7）有应急处理计划预案和措施，一旦有事故发生，能够做到及时报警、保护现场，防止事态进一步恶化，事件处理及时率100%；

（三）、公共区域绿化日常养护服务标准

A:人员素质要求：

（1）政审合格，品德良好，工作态度端正，责任心强，无不良记录；

（2）接受过专业训练，业务熟练；

（3）精力充沛、身体健康，形体符合工作要求。

B:工作岗位职责：

（1)负责绿地内的杂草、枯枝、落叶等杂物垃圾的清理保洁工作；

(2)负责各类植物的浇水、施肥、松土生长的养护工作；

(3)负责各类植物的修剪、移栽、补种的整形美化工作；

(4)负责各类植物的病虫害防治的养护工作；

(5)负责对破坏损坏绿地和植物的不文明行为进行劝说和报告。

C:服务要求：

(1)配有草坪修剪机（车)等设备；

(2)草坪：保存率95%以上，生长茂盛；及时对草坪整治修剪，高度控制在8cm以下；及时除掉杂草，每年除杂草10次以上；保持有效供水，无积水；按土壤肥力、草坪种类、草坪生长情况，适时适量施有机肥3遍；严格控制病虫害，做到预防为主，发生时及时采用高效、低毒、低残留农药、有针对性进行治理；草坪生长良好，发现斑秃及时补植；

（3）树木：保存率98%以上，生长茂盛；乔木根据需要适时修剪，灌木整形修剪每年三遍以上，篱、球等按生长情况、造型要求适时修剪；及时除杂草，杂草留存不超过三天；按植物品种、生长状况、土壤条件适时适量施肥。每年普施基肥不少于一遍，花灌木增施复合肥二遍，满足植物生长需要；病虫害防治以预防为主，及时采用高效、低毒、低