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现场管理培训教材

--TQM全面质量管理

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第一部

何谓TQM?

一、TQM的概念

1、品质管理为到达经营的目的，必须结合公司内所有

部门全体人员协力合作，构成一个能共同认识，易于实施的

体系，并使工作标准化，且使所订的各种事项切实执行，使

从市场到交货的每一个阶段的品质才能有效的管理。即

是所谓的全面品质管理〔TQM〔TOTALQUALITY

MANAGEME〕

2、TQM全面品质管理：全员、全过程、全方位的品质管

理

3、TQM相关概念的理解

营销和市场调研

产品设计和开发

使用寿命结束时的

处置和再生利用过程筹划和开发

采购

售后

技术支持和效劳生产和效劳提供

安装和投入运行验证

销售和分发

包装和贮存

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二、企业经营与TQM

r品质、本钱、交期是企业管理的根本

品质才是最重要的因素职之一

第一次能源危机给企业界的启示

以品质为中心的经营

r企业质量运动：全面品质的管理：全员、全

过程、全方位的品质管理

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三、戴明对TQM的奉献

r1946年美国品质管理学会〔ASQC〕成立

r1950年将TQM的观念带到日本

r1951年设立戴明奖

r1954年日本产品品质已进入世界先列

r1979年美国授课揭开美国TQM新热潮

r此后出版之品质管理著作为现代品质管理奠定

了根底

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四、PDCA循环〔戴明环〕

r一、PDCA循环〔持续改善〕

方案PD实施

AC

改善行动检查

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r二、PDCA与TQM的关系

rPDCA循环是TQM的根本〔一〕

一、方案

1、确定方针、目标与管理基准

2、决定要达成方针目标之方法

二、实施

1、管理对部属的要求

2、实施训练

3、实施时，必须依照标准

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rPDCA循环是TQM的根本〔二〕

三、检查

1、作业者的自主检查〔自检〕；

2、管理者确实认；

3、定期对目标达成状况的检查；

请您思考：

在这个步骤里，公司现行的问题在

哪里？〔过程控制〕

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1过程控制

43.1过程概念