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2022国家开放大学电大专科《办公室管理》期末
试题及答案(试卷号2180)
2022国家开放大学电大专科《办公室管理》期末试题及答案
(试卷号2180)盗传必究一、单项选择题(请将正确答案的字母序
号填在括号内,每小题2分,共10分)1.在收文过程中,可以由
办公室人员启封的信件是()A.信封上写有领导亲启的信件B.有密
级的信件C.没写名字的信件D.公开出版的杂志的赠阅信件2.在
公文行文中,下级向上级行文时,错误的是()A.原则上主送一个上
级机关B.根据需要同时抄送相关上级机关和同级机关C.抄送下级
机关D.属于部门职权范围内的事项应当直接报送上级主管部门
3.办公室管理的第一要义是()A.服务B.管理C.协调D.参谋
4.办公用品库存管理中的再订货量是指()A.办公用品一次采购不
足而追加采购的数量B.办公用品的平均使用量C.判定需要订购新
的办公用品的库存余额D.新采购办公用品的数量5.按规定,我国
机关事业单位公章的印文字体是()A.宋体B.楷体C.隶体D.篆体
二、判断题(正确划“√”,错误划“×”,每小题2分,共10分)
6.名片递送应选择初逢之际,而不可选择分别之际。(X)7.一般在
社交礼仪中,戴着帽子的客人进入主人房间时,应当脱帽。
(√)8.举办开业典礼,要遵循热烈、隆重、不计费用的原则。
(X)9.签字仪式中签约者应使用签字笔,不能使用圆珠笔。(√)10.
印章必须有专人负责保管和使用,保管者就是使用者。(√)三、简
答题(每小题10分,共20分)11.简述第三代时间管理的ABCD法
则及其内容。
答:第三代时间优先级管理,讲求优先顺序的观念,即把要做的
事情区分轻重缓急,又叫ABCD法则。(2分)A.重要且紧急——必
须立刻做。(2分)B.紧急但不重要(如有人因为打麻将“三缺一”
而紧急约你,有人突然打电话请你吃饭等)——只有在优先考虑了
重要的事情后,再来考虑这类事。(2分)C.重要但不紧急(如学
习、做计划、与人谈心、体检等)——只要是没有第一类事的压力,
就应该将其当成紧急的事去做,不要拖延。(2分)D.既不紧急也
不重要(如娱乐、消遣等)——有闲工夫再说。(2分)12.简述公
共关系的三大构成要素及其原则。
答:(1)三大构成要素是,1)主体:社会组织;2)客体:公众;
3)手段:传播途径。(3分)(2)公共关系原则:公众利益至上;
实事求是;互惠互利;双向沟通;始终如一;开拓创新;整体统一。
(7分)四、设计题(本题共30分)14.办公室人员为了说服对方
接受自己的看法应该怎么做,要领有哪些?答:(1)接受任务;(2)了
解来宾、制订计划;(3)预订食宿;(4)欢迎来宾、商议日程;(5)礼
节性拜访、宴请;(6)正式会谈;(7)签订协议书;(8)陪同参观游览;
(9)互赠礼品;(10)欢送来宾、接待小结。
五、案例分析题(本题共30分)14.爱达公司的丁秘书正埋头起
草一份文件,电话铃响了,拿起电话,丁秘书听着对方的声音,辨
别出又是那位推销员朱磊打来的电话。第一次他来电时,丁秘书听
着朱磊的自我介绍,判断这电话不是经理正在等的电话,也不是紧
急要事。于是她说:“很抱歉,经理不在。请你留下姓名、地址、
回电号码,我会转达给经理的。”可对方非要找经理本人不可。挂
断电话,丁秘书就此事汇报了经理。经理听后,告诉她,曾在一次
交易会上见过此人,印象不佳,不想和他有生意上的来往。十天前,
朱磊又来了电话,丁秘书说:“对不起,经理仍然不在。我已将你
的情况和要求转告经理,目前他非常繁忙,这事以后再说吧!”随
即,主动挂断了电话。现在,朱磊第三次来电,丁秘书应该怎么办?
问题:(1)文秘人员接听电话时,首先应做些什么?电话结束后又应
该怎么做?(2)假如你是丁秘书,针对朱磊第三次来电,你怎样说?
(3)文秘人员怎样审查来电?具体做法怎样?(4)文秘人员替上司审
查来电的态度和技巧是怎样的?答:(1)文秘人员接听电话时,首先
应自报家门。挂断电话应遵循“谁先打出谁先挂”的原则。丁秘书
做错了。(6分)(2)丁秘书在朱磊第二次来电时,就应告知对方经
理不想与他联系。在朱磊第三次来电时,丁秘书应该说:“你的事
情,我已经与经理汇报过了,对你们的生意经理无意参与,尚未考
虑与你联系。请你以后不要来电话了。如果情况有了变化,我会主
动与你联系的。谢谢!”(9分)(3)审查来电时应询问对方的姓
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