1. 您所在位置：
  2. 网站首页
  3. 文档分类
  4. 行业资料
  5. 酒店餐饮

酒店优秀服务意识知识培训课件.pdf

酒店优秀服务意识知识培训课件.pdf

    1. 1、本文档共62页，可阅读全部内容。
    2. 2、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
    3. 3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
    4. 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
    查看更多

    1

    酒店宗旨

    酒店宗旨

    宾

    宾服

    服

    客

    客务

    务

    至

    至第

    第

    上

    上一

    一

    2

    服务的概念及工作和做工的差别

    服务的概念及工作和做工的差别

    一.什么是服务？

    一.什么是服务？二.工作VS

    工作是指一个人愉快的

    服务是工作人员借助一定工作是指一个人愉快的

    有目标的去做事情的过程

    有目标的去做事情的过程

    做工指人为了生存，痛苦

    的设施设备为满足顾客需求做工指人为了生存，痛苦

    的去做事情的过程。

    的去做事情的过程。

    而提供一切行为和过程的总

    和。

    3

    4

    5

    6

    7

    8

    服务质量的重要性

    服务质量的重要性

    1.服务质量决定酒店的信誉。

    1.服务质量决定酒店的信誉。

    2.服务质量

    您可能关注的文档

    最近下载

    文档评论（0）

    tttt1 + 关注
    实名认证
    内容提供者

    该用户很懒，什么也没介绍

    咨询Ta 进入空间

    1亿VIP精品文档

    更多 >

    相关文档

    更多 >