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LEXUS八步法
LEXUS八步法
效劳程序
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丰田汽车〔中国〕投资有限公司
2024年6月
LEXUSSCTraining
LEXUSSCTraining
LEXUS效劳参谋的职责
1、实施LEXUS雷克萨斯8步法效劳程序
2、表达LEXUS雷克萨斯高水平顾客关心
3、实施顾客保有活动
4、根据顾客需求及车辆状况确定效劳工程
5、理解保修内容以及保修程序，并合理对应保修顾客
6、有效沟通，掌握作业进度，对应施中出现的问题
7、通过不同途径解答顾客问询
8、处理顾客抱怨及投诉〔初期对应〕
9、进行老实营销，扩大工时、零件、精品等销售额
10、实施5S
LEXUSSCTraining
LEXUSSCTraining
Step8.追踪回访
Step8.追踪回访Step1.主动预约
Step1.主动预约
Step2.接待准备
Step2.接待准备
八步法程序
流程图
Step7.交车
Step7.交车Step3.接待
Step3.接待
Step6.质量管理
Step6.质量管理Step5.派工与生产
Step5.派工与生产Step4.服务委托
Step4.服务委托
LEXUSSCTraining
LEXUSSCTraining
Step1.入厂提醒及主动预约
Step1.入厂提醒及主动预约
H告知顾客根据车辆的使用情况，
对车辆进行保养。
H基于顾客的要求，提议进行保
养和额外维修工程。
H通过实施工作量平准化
(heijunka)，减少超负荷工作
量，对于顾客来说，提供准时
和物有所值的效劳，从而提高
顾客满意度。
LEXUSSCTraining
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