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动物园物业管理服务方案

动物园物业管理服务方案

第一部分：项目概况

某某动物园位于广利河以南，东青高速以西，南二路以北。该动物园计划分两期建设，建成后将是集野生动物观赏、科普教育、休闲游乐于一体的综合性乐园。目前一期在建占地面积152亩，总建筑面积㎡，其中公共区域面积约占㎡（包括办公楼、配套设施、动物笼舍、游乐场所、停车场），其余为绿化和水面面积。

第二部分：物业管理服务内容及整体思路

一、服务内容

1.公共区域内配套设施设备的维护管理，包括道路、雨污水管道、化粪池、沟渠、池、井、路灯、场地、公厕的维修、养护和管理。

2.环境清洁服务，包括道路、绿地、场馆、办公楼公共部位的卫生清洁、卫生消杀、垃圾收集和清运。

3.公共区域内秩序维护管理和动物园治安管理。

4.绿化养护管理，包括绿化浇水、施肥、消杀、补植、修剪。

二、管理设想

1.以需求为中心，以专业化、规范化服务为保障，以机械化、科技化管理为手段，打造精品服务的总体服务思路。以万无一失的安全防范管理，细致入微的环境管理，成熟稳定的设备运行管理，快速反应的精干队伍建设，为游客提供优质舒适的游览环境。

2.拟投入机械清扫设备，实现道路机械化清扫全覆盖，提高工作效率。

三、管理架构

动物园物业服务中心

XXX

环境保洁室

环境绿化室

工程维修室

秩序维护室

四、人员配备（共57人）

项目经理（1人）

保洁主管（1人）

保洁员12人

机械操作员1人

绿化机具工6人

工程维修工11人

白工程维修工1人

夜门岗6人

巡逻岗6人

场馆岗6人

白秩序维护领班（1人）

夜绿化主管（1人）

维修主管（1人）

秩序维护主管（1人）

经理助理（2人）

五、运作流程

1.筹备完成服务中心组织架构。

2.确定服务中心骨干人员。

3.完成人员抽调和市场招聘。

4.完成新旧物业交替工作，协助现场交接查验、熟悉工作情况。

清理原物业归还物品并制订物品申购清单，确保现场基层服务岗位人员随时到岗。随着原物业公司的离场，服务中心正式入住，并且服务中心各服务岗位人员100%全部到岗。为了提高效率，引入机械化设备并开展培训操作。部分抽调人员撤回，服务中心日常工作完成过渡。制定日常工作计划，并按照规范工作标准，计划有序实施开展日常工作。

为了实现目标管理责任制，动物园服务中心将管理目标、经营目标以量化形式作为重要职责交托给物业服务中心各相关部室，并赋予相应的权力。同时，将目标的实现与集体个人切身利益工资、岗位挂钩，使服务中心各级骨干责、权、利明确，在服务中心员工之间形成事业和利益共同体，共同参与管理，共同承担压力。采取监督与自我约束，动物园服务质量接受动物园公司和品质部的监督。服务中心员工严格遵守道德标准、行为规范和员工守则。高度重视服务意见征询工作，对发现的问题及时跟踪、解决和反馈，实现PDCA闭循环管理。实施首问责任制，竞争上岗优胜劣汰，树立工作中无小事，小事小细节影响大结果的工作意识，有完善、科学、合理的管理制度。

在队伍建设方面，公司依托多年来沉淀积累的先进经验，制定一套合理的用人机制，坚持月度考评中首数加薪或晋升，尾数降职或末尾淘汰的原则，保持服务中心员工队伍的优良素质和活力。

工作计划如下：

8.21：筹备组建服务中心组织架构，筹备组建骨干人员，掌握项目现场服务内容及需求，制订项目服务标准、用工标准，确定项目成本测算，发布招聘信息，开展人员招聘，抽调各项目精英人员协助交接、查验、协助开展前期工作，清点交接物品，制定采购计划、完善物业管理所需物资装备。

8.28-9.1：原物业离场，新物业入住，各类人员100%全部到岗，计划采购的物资装备、机械设备全部到位。

9.11-9.18：抽调各项目精英撤回，完成服务中心前期介入过渡。

9.25-10.2：物业服务中心正常有序开展日常管理工作。

动物园物业管理服务方案

第四部分：动物园物业服务标准

一、秩序维护服务

1、实行早中晚园区巡逻三班倒，夜间安排巡逻值班，包括停车场和园区内。晚上闭园时及时清场，早上开园时影响开园的活动及时清退。秩序维护主管下设领班，主管负责白天园区秩序维护，领班负责夜间园区秩序维护及夜间查岗工作。

2、在客流高峰期，维护停车场秩序、大门口检票秩序、表演场秩序。执勤人员要文明礼貌、提醒游客，疏导制止混乱，不允许与游客发生争执。

3、每个秩序维护员都需签订安全责任状，由物业服务中心负责绩效考核。

4、执勤秩序维护员要协助检票员对人场人员进行监督检查。对无票入园者，进行劝离或补票。

5、秩序维护员有权对任何人、车辆携带物品进园进行询问、检查。携带大中型物品外出者必须有物业服务中心开具的放行条方可携带物品出园。对于违反此规定者，处罚100元，三次以上予以辞退。造成损失的，按等值赔偿。

6、安保要加强夜间、风雨雪天气的巡查工作，不给盗窃者以可乘之机，并时