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商务礼仪规范标准

商务礼仪的基本理念：

尊重为本、善于表达、形式规范、（沟通技巧？）

一、什么是商务礼仪

商礼仪严格的说就是商交往中应该遵守的交往艺术。（商人员要讲的交往艺术）

商礼仪讲交往艺术（礼出于俗，俗化为礼）(体现在艺术的可操作性)。

现代人交往艺术的能力非常重要。

商人员的工作能力包括：

⑴.业能力：商人员的基本能力；

⑵.交际能力：就是可持续发展能力。按照规范处理人际关系、重视人际关系、搞好人际

关系。

注：现代人的双能力=业能力+交际能力.

二、商务礼仪的作用（为什么要讲商务礼仪）

商礼仪的目的：

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⑴.有助于提升商人员的个人素质（教养体现于细节，细节展示素质）；

展现商人员的个人教养、个人修养(教养体现于细节，细节展示素质）。

如：首饰的佩带。

⑵.有助于建立良好的人际沟通和人际关系(提高个人沟通能力和交际能力）;

⑶.有助于维护形象（维护个人、企业、国家形象）（个体代表整体,个人代表企业）。

减灾效应。就是在关键时刻，最低限度可以帮助你“少出洋相、少丢人、少贻笑大方、少破

坏人际关系”。

我们遇到的不知道的事情太多了,有经验的做法是“以静制动”，紧跟模仿,跟着大家一样做，

要错大家一起错，大家都错，不叫错。

三、商务礼仪的基本理念

商礼仪的基本理念：尊重为本（更高的要求和层次：商交往尊重当先）。

尊重为本的两个层面：1、自尊（出发点,立足点）；2、尊重人（这一点更为重要,同时要注

意到对交往对象尊重必须以一种合理的形式表达出来《善于表达》）。

四、商务礼仪的基本特征（即商务礼仪的微观要求）

⑴.规范性(即标准性）：商人员待人接物的标准做法；

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⑵.对象性：区分对象、因人而异，关键在于让对方懂你对的尊重;

⑶.技巧性（商礼仪的可操作性极强）；

如：请客人喝饮料时的问题（开放式选择“喝什么饮料”；封闭式选择“喝茶还是咖啡”)；

会议时的座次问题（中国的官方、政礼仪和国际惯例的区别）.

商礼仪的层次：有所为（应该怎么做，怎么做才好。属于高标准、高要求）、有所不为(不

犯原则性错误。如：谈话时6不谈、私人问题5不问、职场着装6不准等）。

五、形式规范（要求不在多，关键在做到）

商交往中讲不讲规矩就是一个企业形象的问题.

形式规范三要素：

⑴.礼貌服接待三声：

1.来有迎声（客户来了主动打招呼)（不论是否找你）；

2.问有答声（有问必答）(明理诚信）（注意:技巧性)；

3.去有送声.

⑵.文明十三字：

1.“您好！八百家”（问候语）

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2.“请

3.“谢谢”（感谢语）（感恩之心长存是人格尊严，是做人的教养)

4.“对不起”（抱歉语）（退一步海阔天空)

5.“再见”（道别语）.

⑶.热情三到：

1.眼到（eyestoeyes)

一般注视对方头部，强调要点时看双眼。同时注意要友善的注视对方，显示对对方的尊重。

注视对方的主要作用是避免程式话,避免沟通太生硬。

沟通时注视对方的时间应占沟通总时间的三分之一左右。

在对长辈、上级或客户时应采用平视，必要时仰视.

2.口到

强调讲普通话，反映受教育程度。（注意:因人而异、区分对象）（方便沟通、方便交际）。

3.意