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七大职能部门平衡计分卡绩效指标

市场系统BSC指标体系

数据/证据

指标衡量要素指标名称指标定/衡量标准设立目的收集备注

方案期，分别按订货口径计算和按销售回款作为反映公司整体组织增幅和市场占有暂按订货额及

组织增幅销售额增长率财务部

口径计算的销售额增长率率提高的主要指标回款额

方案期，产品销售收入减去产品销售本钱后财务部、人力资源暂按销售毛利

财务表现/投人均利润人均销售毛利增长率反映营销系统运行的效率

的毛利与营销系统平均员工人数之比部〔配合〕总额的增长率

入产出反映销售费用投入产生销售收入的效果，

方案期销售费用支出占销售收入比率的降低暂为监

本钱控制销售费用率降低率促使营销系统更有效地分配和使用销售财务部

率测指标

费用

衡量客户对公司形象、产品、效劳、接待及员

工形象满意程度的综合指标，衡量标准中包含质量管理部

客户满意客户满意度以市场为牵引，提高客户满意度

有关营销系统的用户投诉率及营销环节引起〔外部调查〕

顾客

的退货率

方案期，按*一产品计算的销售额占该产品总市反映公司产品在市场中的地位，促使提高暂为监

营销办

市场份额市场占有率场容量的比率产品市场份额测指标

〔外部调查〕

相对目标市场而言，已有的销售网络与整个市反映出本公司的市场潜力或市场工作的

部流程渠道销售网络覆盖率市场营销部

场的销售网络的比率缺陷