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项目二
项目二
任务二海口市区接站服务
任务二海口市区接站服务
导入案例：
你是海口康辉旅行社的一名导游，由北京青年遨游国际旅行
社组织的B-H102-1号团一行23+1人〔全陪赵XX〕，将于10
月21日乘坐南航CZ3120次航班将于北京时间13:05起飞，
17:00在海口美兰国际机场降落，开始在海南4晚5天的行程。
你是本旅游团在海口一地的导游员，你已经详细阅读接待
方案，并进行了充分的准备，接下来，您将如何完成到机
场的接站任务？
地陪效劳程序
熟悉接待计划、落实接待事宜、做好准备工作(物
Step1效劳准备
质、心理、知识准备)
旅游团抵达前的服务安排、旅游团抵达后的服务、
Step2接站效劳
赴饭店途中服务
Step2接站效劳
Step2接站效劳
旅游团抵达前效劳
1旅游团抵达前效劳
1
旅游团抵达后效劳
2旅游团抵达后效劳
2
赴饭店途中效劳
3赴饭店途中效劳
3
1旅游团抵达前
①确认旅游团交通工具的准确抵达时间
飞机抵达的预定时间前2小
飞机抵达的预定时间前2小
时，火车、轮船预定到达时
时，火车、轮船预定到达时
间前1小时向问讯处电话询问。
间前1小时向问讯处电话询问。
时间：带团当
地点：在家，还未出发
旅游团：在来的路上
问：什么时候出发去机场
？
1旅游团抵达前
②与旅行车司机联络
商定出发的时间〔各自或
商定出发的时间〔各自或
共同前往〕，确保提前半小
共同前往〕，确保提前半小
时抵达机场(车站、码头)，
时抵达机场(车站、码头)，
〔假设各自前往的话〕确定
〔假设各自前往的话〕确定
接头地点。
接头地点。
时间：带团当
地点：在家，还未出发
旅游团：在来的路上
问：还有什么事情没做？
1旅游团抵达前
②与旅行车司机联络
与司机见面后，将当日的
与司机见面后，将当日的
活动安排通报给司机，并且
活动安排通报给司机，并且
将复印好的旅游团的行程表
将复印好的旅游团的行程表
交给司机。
交给司机。
提前熟悉车上音响设备及
提前熟悉车上音响设备及
扩音话筒的使用方法，并将
扩音话筒的使用方法，并将
音量调至最正确状态。
音量调至最正确状态。
时间：带团当天
地点：与司机约定见面地
旅游团：在来的路上
问：调试话筒的重要性？
1旅游团抵达前
③提前抵达接站地点
提前半小时抵达接站地点，
提前半小时抵达接站地点，
找到接站
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