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中国电信湖南公司服务补救与顾客忠诚度研究的开题报告

一、选题的背景和意义

随着信息化的快速发展，通信服务已经成为人们生活中不可或缺的一部分。作为国内三大电信运营商之一，中国电信服务日渐完善，但在实际的服务中仍时常出现各种问题。本文选取中国电信湖南公司为研究对象，以探究该公司服务补救措施的运用和顾客忠诚度的提高，以期提供有价值的参考建议，促进中国电信客户服务质量的提升。

二、研究的内容和目标

研究的内容主要是以中国电信湖南公司为例，探索其服务补救的实施情况和客户忠诚度的变化趋势。研究目标包括：

1.通过调查和分析数据，了解中国电信湖南公司在服务补救方面的实践和效果；

2.分析中国电信湖南公司的服务质量和服务补救措施对顾客忠诚度的影响程度；

3.提出相应的建议，为中国电信客户服务的提升提供参考。

三、研究方法

1.定性调查法。采用个案式调查法，通过深度访谈等方式了解顾客的服务体验和服务补救的情况；

2.定量调查法。通过问卷调查、统计数据等方法，对数据进行收集和分析，以客户满意度和忠诚度作为评价标准，综合分析其影响因素；

3.案例分析法。结合实际案例，对服务补救和客户忠诚度的关系进行深入探讨。

四、研究计划

本次研究预计完成时间为3个月。具体的研究计划如下：

1.第一阶段（1个月左右）：查阅相关文献，了解有关顾客服务和忠诚度方面的理论和实践，明确研究思路与目的；

2.第二阶段（1个月左右）：选择研究对象，采用深度访谈法收集相关信息，编制分析表格并进行数据分析；

3.第三阶段（1个月左右）：编写研究报告，包括分析报告和问题建议，对研究过程和结果进行总结。

五、预期结果和意义

本次研究预期能够深入了解中国电信湖南公司的服务补救措施运用情况和顾客忠诚度的变化趋势，并提出相应的问题建议，为中国电信客户服务质量的提升提供可行性建议。此外，本次研究还将对服务行业的其他企业提供参考和借鉴意义。