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技术服务的保障措施

技术服务的保障措施

技术服务的保障措施

1.1.1技术服务组织机构

为保证本项⽬拟投⼊的技术⼒量满⾜本项⽬业主需求，我公司拟将成⽴：

(1)以现场⼯地代表与技术负责⼈为领导⼩组的现场技术服务项⽬部

(2)现场技术服务项⽬部需具有经验丰富的各技术专业⼈员。

(3)现场技术服务项⽬部同时有⽣产⼚家技术⼈员全程参与。

(4)现场技术服务项⽬部内务管理⼈员采⽤计算机对⼯程资料进⾏存档。

(5)我公司技术部在依托公司技术⼒量为本项⽬成⽴技术⽀持团队，能随时为项⽬

现场提供技术⽀持。

1.1.2技术服务⼈员计划

1.技术服务⼈员使⽤安排计划

为了确保本项⽬组织机构正常运转，项⽬⼈⼒资源按需投⼊，我公司技术部拟定了如下技术服务⼈员计划：

(1)成⽴以技术部经理为领导，技术负责⼈、专业⼯程师等参加的本项⽬技术服务

⼩组，负责⽇常技术服务管理⼯作。

(2)选择具有相应资格并对同类型⼯程服务经验丰富的⼯程师承担本⼯程技术服

务。

(3)⼯地代表，由经过专门培训、符合规定要求的⼈员担任。

(4)本⼯程相关服务⼈员，⼀经确定，不准随意变换，如个别因特殊情况确需变换，

需经业主⽅批准。

2.⼯地代表配备

(1)我公司将认真履⾏合同义务，派到现场的⼯地代表将认真履⾏⼯代职责。

(2)为了使服务达到预想的结果，根据我公司技术部服务⼯作程序的要求，公司技

术部⼯代的⼈员配置、组织领导、组织纪律、职责履⾏⽅⾯制定了明确的服务

⼯作程序要求。

(3)在⼯代⼈员的配置⽅⾯

根据现场施⼯提出的问题及要求，我公司技术部将派经验丰富、技术⽔平⾼、服务意识强的技术⼈员到现场处理问题并及时提

出处理意见和措施。到现场的专业⼈员是参加本⼯程联合设计、责任⼼强、能独⽴处理问题的技术⼈员，并且主要专业的⼯代

将由技术负

责⼈或有相当资历的专业⼈员担任。

(4)对⼯代的组织领导⽅⾯

技术负责⼈可通过⼯代在现场处理问题这段时间来协调技术⼈员与施⼯单位的联系通知单、变更通知单等各项活动。

(5)⼯代⼈员的组织纪律⽅⾯

我公司技术部派往现场处理问题的⼯代应⾃觉遵守现场组织纪律，尊重现场领导，遵守⼯地有关制度和规定，在现场领导部门

的统⼀指挥和安排下做好本职⼯作。

(6)在履⾏⼯代职责⽅⾯

⼯代按业主⽅的⼯代管理规定及我公司质量体系作业⽂件履⾏⼯代职责。为了使⼯程实施达到预期要求，并与施⼯单位⼀道共

同保证⼯程建设质量、严格控制建设标准，公司要求所有服务⼈员进⾏规范化服务：

项⽬开⼯前，由技术负责⼈带队，各专业技术⼈员参加设计技术交底和答疑，

更深⼊地了解设计意图、建设标准、施⼯注意事项等。

技术负责⼈参加每次举⾏的⼯程调度会，及时汇报⼯作进度，认真听取各⽅⾯

的意见和建议，及时解决出现的问题。

技术负责⼈及技术⼈员参加⼯程启动调试。

⼯程投产后，我公司将对⼯程进⾏回访，解决遗留问题，认真听取⽤户意见，

搜集信息，总结经验。

3.投⼊⼈⼒资源承诺

为保证本项⽬拟投⼊的现场⼯地代表及技术⼈员资历满⾜要求并保证⼈员稳定，我公司承诺如下：

(6)⼯地代表与技术负责⼈的上岗条件为具有担任同类⼯程项⽬经理或项⽬技术负

责的⼯程业绩。

(7)各技术专业⼈员应具有同类⼯程多年⼯作经历，经验丰富。

(8)本⼯程技术⼈员未经业主⽅同意，不得离开⼯作岗位，确保技术⼈员全⼒投⼊

本⼯程的技术服务⼯作以保证在承诺的时间内优质⾼效地完成⼯作任务。

(9)我公司承诺若中标投⼊该⼯程项⽬的⼯地代表与技术负责⼈与投标⽂件中拟任

⼀致，并保证在签订合同时加以明确。

1.1.3服务保障措施

我公司技术部⼯作均以业主为中⼼，遵循法规、精⼼组织、持续改进、加强沟通、想业主所想，按质按量把完成的项⽬成果交

付业主。施⼯前认真进⾏技术交底。施⼯中⼯地总代表随时到现场解决施⼯中遇到的问题。

1.提出设计服务保障计划

参与该⼯程建设，是我公司每⼀个技术⼈员的荣誉。我公司决⼼集公司多年形成的技术、设计经验和先进的仪器设备，在本⼯

程项⽬中积极进取、体现⽔平，竭诚为业主提供全⾯的技术服务。

我们将通过：

●组织最优秀的技术⼈员组成本⼯程的项⽬部。

●采⽤先进的计算机⽹络化设计管理。

●应⽤先进的仪器设备进⾏保障。

●切实优化现场外业组织并进⾏路径⽅案优化设计。

●遵守我公司质量管理体系⽂件的要求，搞好本项⽬的质量管理和控制。

●精⼼组织、确保供货进度满⾜⼯程进度的要求。

●提供全⽅位的技术服务。

使该⼯程在可靠性、经济性、⾃动化⽔平、运⾏检修条件等⽅⾯达到国内先进⽔平。

在业主⽅的统⼀领导下，在本⼯程的建设过程中⾛好每⼀步，配合好其他各个环节，坚决有信⼼使本⼯程的质量、⼯期