物业管理年终总结.pdf

物业管理年终总结

【推荐】物业管理年终总结

物业管理年终总结1

一、日常工作目标管理的完成情况：

(一)房屋管理

房屋管理是物业管理的重要内容之一。

为了搞好此项工作，我们建立了完善的房屋管理档案，制定了房

屋管理制度，编制了详细的管理计划，并责任到人定期检查。住户房

屋装修无破坏，外观统一，无危害房屋结构的行为，空房完好率为

95%。

(二)公共设施、设备的管理

为了保证小区广大住户的正常生活，在公共设施、设备的管理方

面，我们制定了完备的维护、保养计划和应急方案，做到日常检查有

登记、小型维护有记录。维修电话24小时有人接听，全年完成小型检

修工作17次，应急维修工作3次，达到养护设施、设备到位，维修及

时，正常运行的管理要求。

(三)绿化管理

为了给业主创造一个优美的生活环境，我们严格落实了绿化管理

措施，积极配合监督绿化公司，施工及养护工作，针对绿化公司在施

工养护过程中出现的问题，及时发出了整改通知与合理化的建议，督

促其整改，并在绿化警示牌没有到位的情况下，制作简易警示牌、围

栏，加强绿化防护管理工作，使绿地基本无破坏，践踏及公用现象，

绿化完好率为98%。

(四)环境卫生的管理

环境卫生方面，我们针对小区环境逐步完善的情况，大家齐动手

定期、不定期组织进行大扫除，制定了严格的保洁程序与考核办法，

并对装修垃圾实行袋装化定点堆放，集中清运管理，并加强小区卫生

检查工作，保证了小区的卫生清洁美观。

(五)小区安全防范工作

小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重。

为给业主提供一个安全舒适的居住环境，我们狠抓了小区治安消

防工作，对保安人员定期进行岗位培训，智能设备操作培训、考核，

制定了严格的岗位考核标准，并坚持每日早操、早会，提高员工的身

体素质与日常工作管理，严格执行了工作程序、巡岗查岗、巡更制度。

要求保安人员认真巡查，文明执勤，礼貌训导，遇到坏人坏事大胆管

理，使去年安全防范工作情况良好。

二、今年完成的重点工作

(一)业主入住前期物业管理工作。

(1)熟悉小区各项设施、设备的施工情况;

进驻XXXXXXXX后，我们为尽快熟悉小区施工情况，设备安装情

况，我处工作人员不怕苦、不怕累，顶着烈日跑工地，爬高楼，掌握

了大量的一手资料，为后期工作打下了坚实的基础，并受到了开发商

的称赞与好评。

(2)根据小区实际情况，完成工作预案，提出合理的建议;

在熟悉小区各项情况后，我们针对小区的实际情况，完成了小区

各项管理工作预案，如：车辆管理方案，治安管理方案，装修管理方

案等，共计9项，并提出合理化建议11项，开发商采纳3项，即报奶

箱设置在门厅内，安设绿化喷淋系统，部分雨水管接入地下管网等合

理的建议。

(3)搞好保安员前期的培训工作;

保安工作是物业管理中的窗口，为了保证小区保安前期服务质量，

我处安排保安员提前培训一个月，制定了详细的培训方案与计划及考

核办法，加强保安员的自身素质与业务技能，保证业主入住后有一个

良好精神面貌和业务素质的保安队为业主服务，保安队的工作受到一

致好评。

(4)配合开发商的售楼工作;

为了配合开发商的销售工作，我处在前期人员不足的情况下，安

排专人在销售部配合售楼工作，耐心解答客户关于物业管理方面的疑

问，制作了二块XXXXXXXX宣传牌，宣传本公司物业管理服务工作，

并达到一定效果。我们除派专人配合销售部，全体员工还放弃节日休

息，配合销售部“十一”售楼黄金周的销售工作。我们的工作受到销

售部的肯定和称赞。

(5)搞好业主入住前期准备工作，顺利完成交房工作;

为迎接业主入住，顺利完成交楼工作，在公司的指导和帮助下，

我们做了大量的前期准备工作，整理准备了大量的入住资料和必要的

文件。如入住通知书、前期物业管理协议等共计12项。根据方便业主、

服务至上的原则，我处针对小区的实际情况，合理制定了办理入住手

续的流程，和岗位，设置了业主入住须知，入住手续办理流程图，装

修须知，装修手续办理流程图，使业主在办理各项手续中能一目了然。

使交房工作顺利进行，目前办理入住业主139户，办理装修手续户。

(二)加强管理服务工作，提高服务质量;

(1)树立小区家园化，人性