培训课件 -赢在服务服务意识与服务礼仪培训.pdf

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赢在服务

——服务意识与服务礼仪培训

培训师：xxx

服务礼仪

培训课程

目录CONTENTS

ES

1服务与服务意识TE

IR

Q

V

2服务的四种类型UI

EC

3仪容仪表仪态训练TE

T

E

4接待礼仪训练

5微笑服务与服务技巧

3

服务礼仪

培训课程

PART

01服务与服务意识

4

如何理解服务

前言

服务就是竞争力，服务产生价值，以客户服务为中心，整合所

有资源，规范各服务流程，通过主动服务来提升满意度。

客户的满意来源于团队的服务。“把客户当家人一样呵护”这

句话说明内部服务的重要性，要尽可能大的满足客户的需求。

客户服务来源于真刀实枪的作战，不是靠喊口号和动员会就能

解决的了的。客户服务涉及的内容十分广泛，要想将所有的工作

细节都落实到实处，就必须将客服体系细化并进行合理的规划。

5

一、什么是服务

•员工在向顾客提供产品或服务时

表现出来的，在知识、能力、工

作热情度等方面水平高低的一种

能力。

6

理解服务

服务的英文是“SERVICE”

就是对顾客的就是要邀请每一位则是要用眼神

表示微笑待客态度亲切友善