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物业保安培训

(基本知识、岗位职责、行为规范、应急处理）

一、物业项目保安部岗位职责

秩序维护队长岗位职责

1、在项目经理的领导下，负责本物业管辖范围内的安全防范工作,并与政府有

关部门建立良好的公共关系.

2、组织属下秩序维护员，做好内部安全防范和消防工作，并向项目经理汇报。

3、熟悉物业管辖范围内施工单位的情况，并及时掌握变动情况;熟悉物业管辖

范围内房屋建筑和各类设施的布局,并及时了解掌握门卫、车库、会所、消防监

控室等重要部位的工作情况，确定保卫重点。

4、督促和检查物业管辖范围内各类安全防盗设施的配备情况，收缴、登记和处

理业户等遗弃的物品。

5、抓好消防监控室的日常管理工作，确保秩序维护员人员24小时值班制度的

落实;掌握消监控室各类设备的运行动态，定期查验记录，配合工程维护部做好

各类设备的日常维修保养，确保各种设备的正常运行。

6、定期检查各班组落实治安责任制情况，督促和帮助各班组抓好岗位工作中的

安全环节，切实做好安全防范工作,并对外来施工单位加强安全监督。

7、每天按时巡视检查安防设施设备和巡逻的工作质量；掌握各种线索，发现不

安全情况，及时布控、处置，并及时向项目经理汇报。

8、发生灾害事故和刑事案件,应立即赶到现场,保护事发现场，配合公安、消防

部门做好各类案件或灾害事故的调查取证工作。

9、负责对属下员工进行安全保卫知识、技能及服务意识方面的培训以及突发事

件的应急处理;掌握队员思想动态，向项目经理提出奖惩和使用意见。

10、完成领导交办的其他工作任务。

秩序维护班长岗位职责

1、负责主持本班日常工作，坚决执行上级领导的工作安排，抓好本班的培训工

作及日常管理。

2、负责主持召开班务会，及时传达上级指示和精神.

3、负责本班人员的考勤和奖惩记录,如实记载本班人员在值勤中遇到和处理的问

题，重大问题及时向队长汇报。

4、负责沟通本班与其他班组间的工作关系及协调本班人员之间的工作和生活关

系；关心和爱护员工，随时掌握员工的思想动态，并引导员工视公司为家，以公

司利益为重，团结合作的思想。

5、爱岗敬业，遵纪守法,严于律己，以身作则，发挥模范带头作用。

6、对管理不当而造成的本班在值班中发生的失误或本班人员的违纪情况负责。

7、熟悉各岗位工作职责、任务和程序，掌握物管区域内的治安管理工作的规律、

特点及服务方式。

8、熟悉管理区域内的配套设施设备的位置及使用方法。

9、负责处理本班值勤中遇到的重大问题，如遇到不能处理的问题要及时上报上

级领导或物业服务中心处理。

10、负责监督检查本班人员的仪容仪表和值勤情况及对岗位作出合理安排.

11、根据公司要求和岗位职责及考核细则，严格履行、严格检查、严格管理。

12、协助队长抓好培训及内务管理。

13、完成领导交办的其他工作任务.

物业秩序维护员形象岗岗位职责

1、在秩序维护班长的领导下,负责售楼处与会所出入口安全保卫、维持周边道

路的通畅和值勤区域内秩序的工作；为客户提供问讯、引路等服务，保障物业安

全。

2、树立良好的服务意识，待客有礼有节,谈吐得当；处理问题机智果断，进退

有度；以军姿姿势站立，交接班时以列队进行。

3、无人无车时保持军姿站立，展示物业秩序维护员良好形象。

4、车辆进入停车场时形象岗队员负责敬礼后并以车辆指挥手势示意允许其进入

停车场，然后恢复以军姿姿势站立。

5、业户进入时主动上前礼貌核实，是客户指引方向，如需帮助,主动提供能力

范围内帮助。

6、熟记业主/客户车号，疏导人员车辆,保障通道顺畅有序；注意出入口周围动

态，劝阻任何车辆在区域内乱停乱放。

7、了解和熟悉售楼处各楼层、单元和通道方位，熟悉经常进出人员的情况。

8、有货车进入现场,应向司机指明货车停车位置及装载货物电梯的方位；查验

搬离现场物品的出门凭证，确认证物相符方可放行，出门凭证留存备查。

9、劝阻未经许可的推销员及其他闲散人员、衣冠不整者等进入现场。

10、发现异常情况和可疑人员注意及时了解，与消监控值班员协同布控,并及时

报告上级领导。

11、完成领导交办的其他工作任务。

车辆管理岗岗位职责

1、在秩序维护班长的领导下，负责指挥进出停车场的车辆，确保车道畅通、停

放有序.

2、了解并熟记各业户及公司领导车型及车牌号。

3、随时掌握停车场泊车状况，检查车辆门是否关妥，发现未关门、窗的车辆，

应立即关闭车门、车窗;在第一时间向领班报告，并告知车主.

4、使用标准手势指挥车辆按指定车位停放.

5、遇车辆停放违反规定时，应及时