信访业务培训会主题教育.pptVIP

信访业务培训会主题教育DOCS可编辑文档DOCS01信访业务的基本概念与重要性信访业务是指政府部门受理和处理公民、法人和其他组织通过书信、电话、网络等形式提出的诉求、建议和意见的活动信访业务起源于中国古代的“御史制度”现代信访业务制度始于中华人民共和国成立初期改革开放后，信访业务制度逐步完善，成为政府联系群众、了解民意的重要渠道信访业务的性质信访业务是政府部门的法定职责信访业务是公民、法人和其他组织的法定权利信访业务是党和政府密切联系群众、倾听群众呼声的重要途径信访业务的历史发展古代信访业务以御史制度为主新中国成立初期，信访业务以人民来信来访为主改革开放后，信访业务逐步发展为信访接待、信访办理、信访督办等多环节信访业务的定义及其历史背景信访业务是党和政府联系群众、了解民意的重要渠道通过信访业务，政府可以及时了解群众的诉求、建议和意见通过信访业务，政府可以为群众排忧解难，化解社会矛盾通过信访业务，政府可以推动政策完善，提高社会治理水平信访业务是维护社会稳定、促进社会和谐的重要手段信访业务可以及时发现和处置不稳定因素，维护社会稳定信访业务可以协调各方利益关系，促进社会和谐信访业务可以提高群众对政府的信任度，增强政府的公信力信访业务是保障公民权益、维护社会公平正义的重要途径信访业务可以保障公民的知情权、参与权、监督权信访业务可以维护社会公平正义，遏制腐败现象信访业务可以提高政府依法行政、科学决策的能力信访业务在当前社会中的作用信访业务有助于政府了解民意、制定科学政策政府通过信访业务可以了解群众的诉求、建议和意见政府根据信访业务信息，可以制定更加科学、合理的政策政府通过信访业务，可以实现精准治理，提高政策效果信访业务有助于政府改进工作、提高公信力政府通过信访业务，可以及时发现和纠正工作中的问题政府通过信访业务，可以为群众排忧解难，赢得群众的信任和支持政府通过信访业务，可以提高公信力，增强政府的执政能力信访业务有助于政府维护社会稳定、促进社会和谐政府通过信访业务，可以及时发现和处置不稳定因素，维护社会稳定政府通过信访业务，可以协调各方利益关系，促进社会和谐政府通过信访业务，可以提高群众对政府的信任度，增强政府的公信力信访业务对于政府治理的意义02信访业务的工作流程与要求信访业务的受理信访部门应当热情接待来信来访群众信访部门应当认真倾听群众的诉求、建议和意见信访部门应当详细记录信访事项，确保信息准确无误信访业务的登记信访部门应当建立信访登记制度，对信访事项进行统一登记信访部门应当对信访事项进行分类、整理，便于后续处理信访部门应当对信访事项进行保密处理，保护信访人的合法权益信访业务的受理与登记流程信访业务的办理信访部门应当对信访事项进行调查核实，了解事实真相信访部门应当根据调查结果，依法作出处理决定信访部门应当将处理决定书面答复信访人，并告知信访人申诉、投诉的途径信访业务的答复信访部门应当及时答复信访人，确保信访人的权益得到及时维护信访部门应当客观公正地答复信访人，避免引发新的矛盾信访部门应当通俗易懂地答复信访人，确保信访人能够理解和接受信访业务的办理与答复要求信访业务的督办信访部门应当对信访事项进行跟踪督办，确保问题得到及时解决信访部门应当对信访办理过程中的不作为、乱作为等行为进行督办信访部门应当对信访办理结果进行满意度测评，了解信访人对办理结果的满意程度信访业务的考核政府应当将信访业务纳入政府部门考核，督促政府部门重视信访工作政府应当制定信访工作考核指标，明确考核内容和标准政府应当对信访工作考核结果进行公示，接受社会监督信访业务的督办与考核机制03信访业务的法律依据与政策规定《信访条例》是信访业务的基本法律依据《信访条例》明确了信访业务的性质、原则、程序等内容《信访条例》规定了信访部门的职责、信访人的权利和义务《信访条例》为信访业务提供了法律保障，确保信访工作的顺利进行其他相关法律法规《宪法》规定了公民的监督权、申诉权等基本权利《行政复议法》规定了行政复议的程序和条件《行政诉讼法》规定了行政诉讼的程序和条件信访业务的相关法律法规信访业务的政策规定政府应当高度重视信访工作，将其纳入重要议事日程政府应当建立健全信访工作制度，完善信访工作流程政府应当加强信访队伍建设，提高信访工作人员的素质和能力信访业务的实施细则信访部门应当明确职责，加强对信访事项的调查核实和处理信访部门应当规范工作程序，确保信访工作的公正性和合法性信访部门应当加强信息化建设，提高信访工作的效率和便捷性信访业务的政策规定及实施细则信访部门及其工作人员应当依法履行信访工作职责，违反规