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(消毒隔离组)医院护理工作标准操作

第3节门诊患者就诊服务标准操作程序（SOP）门诊患者就诊服务是指科学、合理安排患者就诊过程，设计适应患者就诊需求的服务模式，为患者提供安全、有序、高效、及时的诊疗服务，提高门诊整体服务水平，有效减少患者在门诊就诊过程中的盲目性，使患者就诊、检查、治疗流程更趋于合理，减少患者的等候时间。

一、门诊患者就诊服务目的1.为患者提供安全、有序、高效、及时的诊疗服务，减少就医等待，改善患者就医体验。

2.增强医护人员的主动服务意识和责任心，促进临床、医技科室之间的有效沟通与合作。

3.合理利用医疗资源，提高医院运转效率，增进医院的经济效益和社会效益。

二、门诊患者就诊服务管理制度1.建立规范、科学、系统的门诊患者就诊服务流程，健全流程管理组织，统一指挥，明确门诊各科及各科室的责任和分工。

2.设专栏及宣传手册公开出诊信息，提供咨询服务。

及时准确向患者提供择医信息，指导患者正确挂号，并指引就诊路线。

3.各科门诊均应设接诊台，门诊护士应主动接诊，及时准确评估患者病情。

接诊过程中使用文明礼貌用语，关心体贴患者，耐心询问和回答患者问题，合理安排患者就诊。

4.接诊过程，严格执行消毒隔离制度，防止交叉感染。

儿科、内科应建立传染病诊室，做好疫情报告。

5.医务人员必须按时出诊，不得无故停诊。

6.根据门诊就诊患者流量调配医疗资源，就诊高峰时段门诊流程重新组合，门诊和辅助科室之间密切配合，确保患者得到及时有效的诊治。

7.护士定时巡视候诊患者，观察患者病情，病情发生变化时安排优先就诊。

8.维持良好的就诊秩序，就诊过程中做到一医一患一诊室，保护患者隐私。

9.保持门诊清洁整齐，改善候诊环境，为患者提供便民利民服务措施。

10.及时准确向患者提供门诊检查、检验、医学影像等各种结果，协助医生快速作出诊断。

11.职能部门定期对门诊服务流程的有效性进行评价。

三、门诊患者就诊服务规程1.患者根据情况选择现场挂号或预约挂号的方式，办理挂号手续后凭挂号单到相应科室的护士接诊处报到。

2.护士根据患者主诉和病情测量生命体征，指引患者按序就诊，对年老体弱者安排优先就诊。

3.定时巡视候诊患者并做好相关健康教育，评估患者病情，病情发生变化时安排优先就诊。

4.安排患者按序就诊，做到一医一患一诊室，保护患者隐私。

必要时配合医生完善专科相关体格检查。

5.告知或协助患者缴费、打印清单的方式，可采用人工、自助及手机就医助理APP网上缴费。

6.告知患者检查检验部门的具体位置及相关注意事项，需审批的贵重仪器检查到医保专用窗口办理相关手续。

7.告知患者各种检查检验报告的领取时间、地点及网络...