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东北大学工商管理学院东北大学工商管理学院管理学东北大学工商管理学院张翠华副教授*东北大学工商管理学院*Part1管理引论

（INTRODUCTIONTOMANAGEMENT）*东北大学工商管理学院**管理学课程主要内容：管理引论：管理、管理者和管理学管理思想的发展与管理理论形成管理伦理与社会责任管理的基本原理和基本方法决策/组织/领导/控制/创新*东北大学工商管理学院*本章内容：

管理、管理者和管理学管理的概念及职能管理的性质管理者关于管理学*东北大学工商管理学院*ILLUSTRATIVECASESTUDY

Alison的一天G-W联合公司总部设在NewYork，艾利森是该公司的一名中层主管。当他坐上去NewJersey回家的火车时，他这一天忙碌的工作宣告结束。而这一天对他来说再平常不过了。这天，他7：45来到办公室，阅读放在桌上的市场研究报告。这是他的属下Bob花了大半夜完成的。在把它提交给副总裁前，Alison得先过目。他去与Bob谈话、喝咖啡、确定报告的终稿，这用了20分钟。*东北大学工商管理学院*Alison回到办公室时，已有三个电话留言。他回了两个电话，但只接通了一个，并预约日后会面。这时，他去开8：30的部门会议已迟到了。会议10：30结束。Alison回到办公室时又有五个电话留言，其中一个是他此前回话未通的那位。下个年度的预算也要明天提交，而这要根据公司目标作出修改。此间，Alison要与他的老板在2：00会面，以便解释他的部门今年为何超支。Alison本想一直工作过午餐时间，但又一想，与一新上任的部门主管的午餐会面不宜取消，该部门与本部门经常争相吸引上级的注意。1：30午餐归来，Alison决定做明年的预算，以便他能对今年的预算超支有一个更合理的解释。*东北大学工商管理学院*2：00的会谈进展顺利。Alison的老板很高兴Alison提前对明年的预算做打算，对他为本部门制定的计划也给了较高的评价。他们用了15分钟进行议程，45分钟讨论公司的各类人员。Alison的老板告诉他，他在考虑对公司进行重构以消除某些方面的重复工作。会见结束时，Alison提到了他和Bob准备的报告，并说Bob的工作很出色。3：00，Alison去喝咖啡，遇见了公司的高级销售员，他正给一重要客户做讲解。Alison说起了刚刚完成的市场研究报告，因为该报告刚好涉及到这个客户所买的产品。他们谈了20分钟，Alison为正在做的报告构想了一些重要的说明。*东北大学工商管理学院*3：30，Alison参加了跨公司工作会议。该会旨在协调总公司的联合行动。他回到办公室时5：30，他的桌上又放了好几张粉红色电话留言条。他数了数有八张，便开始给那些按时区来说仍在工作的来话者回电话。到了7：00，Alison离开办公室，他很累但感觉良好。在一些重大的事情上，都有很大的进展。这是第一次他的老板对他充满信心，他感到一种很舒服的安全感。Bob的报告看起来真的不错，下午偶然得到的客户资料将会很有帮助。当他踏上火车后，他掏出一根香烟走向吸烟车厢，只是想起了为响应‘公司管理者要为员工树立良好的健康榜样’的要求，他已经戒烟了。‘唔，好吧’，他想，‘到了家，我的健康俱乐部也许仍在开业’。*东北大学工商管理学院*1.1管理的概念和职能管理是共同劳动的产物。管理的定义：“管理是在社会组织中，为了实现预期的目标，以人为中心进行的协调活动。”*东北大学工商管理学院*定义的含义管理的目的是为了实现预期的目标。管理的载体是组织。（人，物，信息，机构，目的）管理的本质是协调。管理的核心是处理好人际关系。协调的方法是多种多样的*东北大学工商管理学院*管理的职能列入管理的职能的活动有：决策计划○☆组织○☆用人指导指挥○领导协调○沟通激励代表监督检查控制○☆创新 （○古典的提法；☆常见的提法）新观点：决策decisionmaking,组织organizing,领导leading,控制controlling,创新innovating*东北大学工商管理学院* 1、决策：是人们为实现一定目标而制定行动方案、并准备实施的活动，也是一个提出问题、分析问题、解决问题的过程。2、组织：根据工作的要求与人员的特点，设计岗位，通过授权和分工，将适当的人安排在适当的岗位上，用制度规定各个成员的职责和上下左右的相互关系，形成一个有机的组织结构，使