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信息服务中心系统维护员

IITT运运维维服服务务方方案案

页脚内容一

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目目录录

1服服务务内内容容

三三

1.1服务目标三

1.2信息资产统计服务四

1.3网络、安全系统运维服务四

1.4主、存储系统运维服务八

1.5数据库系统运维服务十三

1.6中间件运维服务十五

2运运维维服服务务流流程程

十十七七

3服服务务管管理理制制度度规规范范

十十九九

3.1服务时间十九

3.2行为规范二十

3.3现场服务支持规范二十

3.4问题记录规范二十一

4应应急急服服务务响响应应措措施施

二二十十三三

4.1应急基本流程二十三

4.2预防措施二十三

4.3突发事件应急策略二十四

页脚内容二

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1服服务务内内容容

1.1服服务务目目标标

运行维护服务包括，信息系统相关的主机设备、作系统、数据

库和存储设备及其他信息系统的运行维护与安全防范服务，保证用户

现有的信息系统的正常运行，降低整体管理成本，提高网络信息系统

的整体服务水平。同时根据日常维护的数据和记录，提供用户信息系

统的整体建设规划和建议，更好的为用户的信息化发展提供有力的保

障。

用户信息系统的组成主要可分为两类：硬件设备和软件系统。硬

件设备包括网络设备、安全设备、主机设备、存储设备等；软件设备

可分为作系统软件、典型应用软件（如：数据库软件、中间件软件

等）、业务应用软件等。

通过运行维护服务的有效管理来提升用户信息系统的服务效率，

协调各业务应用系统的内部运作，改善网络信息系统部门与业务部门

IT

的沟通，提高服务质量。结合用户现有的环境、组织结构、资源和

管理流程的特点，从流程、人员和技术三方面来规划用户的网络信息

IT

系统的结构。将用户的运行目标、业务需求与服务的相协调一致。

信息系统服务的目标是，对用户现有的信息系统基础资源进行监

控和管理，及时掌握网络信息系统资源现状和配置信息，反映信息系

IT

统资源的可用性情况和健康状况，创建一个可知可控的环境，从

而保证用户信息系统的各类业务应用系统的可靠、高效、持续、安全

运行。

服务项目范围覆盖的信息系统资源以下方面的关键状态及参数

指标：

运行状态、故障情况

配置信息

可用性情况及健康状况性能指标

统计运维数椐、提供信息系统管理和工作报告、归

纳总结并提供用户想了解的数椐报告

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1.2信信息息资资产产统统计计服服务务

此项服务为基本服务，包含在运行维护服务中，帮我们对用户

现有的信息资产情况进行了解，更好的提供系统的运行维护服务。

服务内容包括：

硬件设备型号、数量、版本等信息统计记录

软件产品型号、版本和补丁等信息统计记录