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物业公司上半年工作总结模板
今年年上半年我们的工作紧紧围绕____物业公司“规划管理、提升素质、审时度势、与时俱进”的总方针,时刻践行着为____物业公司的建设和发展添砖加瓦的总目标,加强了企业内部管理和员工自身素质的培养,不断创新,努力完成着各项任务,取得了一些成绩,现将主要完成的工作、工作中的一些体会、存在的一些问题以及下半年的工作打算汇报如下:
一、完成的工作
1、理头绪、抓管理、树形象
自从正式接管物业后,首先将众多的头绪进行梳理,迅速从中理出主要的迫在眉睫的几件事。首先,抓管理、促效益、树形象。小区的管理说到底是为业主提供各项满意的服务。而这一切都取决于服务者素质的高低和能力的发挥。在工作中不仅需要有好的态度、好的服务理念,更要有专业化管理。对此公司制定了精细化的管理制度,明晰化的流程程序,做好了职责定位,使物业工作能够有条不紊地进行下去。其次加强人员的培训工作,增强服务意识,树立企业形象。我们有针对地对员工的职业道德、礼仪礼貌、行为举止及专业技能进行培训,使得在职员工迅速达到了服务要求。出色的服务为企业树立了良好的形象。
2、为小区营造欢乐、喜庆、祥和的气氛
年初,我们组织保洁人员对小区公共设施设、楼道、停车场、院落、花池、草坪的垃圾进行了彻底的清扫、清倒,整治了卫生死角;组织安保人员就节日安全防范进行培训,制定了安全应急预案,明确了分工,落实了责任,加强了措施;年初工程维修人员对小区各种共用设施设备进行了彻底的检测、维修,保证了水、电、暖及各类设施设备的正常运行;为营造气氛,我们给业主送维修报修服务电话卡、张贴了温馨提示,同时慰问了业主代表____户。真诚、温暖、快捷的服务确保了小区节日的温馨、祥和、安全。
3、对小区存在的问题进行整治,共用设施设备进行系统维修
为了彻底改变小区业主对物业的看法,也为了彻底解决小区多年来存在的一些问题,年初,我们在物业公司的大力支持下,开始了对物业管理区的共用房屋及共用设施、设备进行维修,对环境进行彻底的整治。先后投资几十万元,更换了小区单元门,清掏了供暖、供水井杂物,维修、更换楼内外管井阀门,检漏修补屋顶漏水,更换住户玻璃、对住户窗框进行维修,清掏小区污水井、化粪池,修补拓宽路面,更换了物业管理区的监控设备。除了以上的整体大的维修外,我们还接了多个维修单,回访住户,业主对我们的满意率达____%以上,接到投诉____起,并圆满地协调解决。
4、建全档案,对各类手续进行年检
为了加强公司内部管理,便于更好地服务业主,____月份我们将物业公司所需、所缺的档案资料从相关部门一一调回并存档,接着对各类手续进行年检,提早顺利地通过完成相关部门要求的手续年检。
5、对小区进行绿化美化
为了进一步改善小区环境,我们在总公司的支持下先后栽刺柏____多株,装点假山边鲜花____多盆,种植鲜花____棵,与此同时对以前种上的花草树木进行除草、修剪,精细打扮后的小区面貌焕然一新。
6、加强宣传力度,配合城管、社区完成“创城”工作
物业服务不但是理性的行为服务,还应该包括人文的思想教育与感化。我们在整治小区环境的同时,也通过宣传广告栏向业主宣传“创城”理念、消防常识、业主行为规约等,先后展出了____块宣传牌匾,张贴了____多张街道关于全民参与的“创城”宣传广告,发放了____多张文明城市市民调查问卷及____多本《创建全国文明城市市民须知》。广大业主通过这些舆论宣传,自身素质、“创城”意识得到了很大的提高。
与此同时我们也注重了公司文化的建立,我们动员广大员工认真学习企业文化,点击物业公司网站,了解物业公司的成长过程,培养员工热爱企业的意识,我们还积极地为公司网站投稿,半年来我们共为公司选送稿子____篇,____篇都被网站采用发表。我们也为物业监察大队先后送去____篇关于我们小区物业管理方面的稿件。
7、配合总公司完成新物业管理区奠基开工典礼的准备工作及善后工作
上半年快结束的时候,我们除了值班人员外,其他员工全部出动到新物业管理区,很好地完成了总公司交给我们的清扫售楼部卫生,布置会场、包括插彩旗、摆放鲜花等,负维护会场车场秩序、安全卫生等任务,并处理了会场善后事宜。这次的活动,我们的团队服务技能得到了锻炼,团队的自身素质得到了很好的展示。
8、公司扩展的前期介入
(1)组织架构的建立。
(2)人员的招聘
我们通过人才招聘市场以及发动在职员工,采用不同方法、不同渠道对所需员工进行招聘,严格筛选,择优录取,为公司招聘下大部分所需员工,目前招聘工作还在进行。
(3)新员工的培训
我们对新员工进行了系统的培训,包括企业理念,岗位职责,行为规范,考核制度,员工手册以及安全操作常识等培训。新员工的上岗基本技能迅速掌握,团队的服务能力得到了保障。
(4)交房资料的
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