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客服专员工作职责内容(32篇)
客服专员工作职责内容(精选32篇)
客服专员工作职责内容篇1
1、负责受理400客服电话,解答学生及家长的就业及择业相关问题;
2、在线受理用户对APP产品方面的咨询、解答用户疑问,详细记录用户需求与建议,做好信息反馈与沟通;
3、对遇到的问题进行归纳总结,不断提高服务品质;
4、客户相关信息的录入管理,建立客户档案,提交工作报表;
5、维护公司形象,协调客户与公司良好关系。
客服专员工作职责内容篇2
1、通过公司合作平台,积极回复客户的咨询,解决客户疑问;
2、解决客户的退换货要求等的售后问题;
3、对客户留言、投诉、退款等问题的及时反馈及协助解决;
4、及时将订单信息导入数据系统,确保及时性。
客服专员工作职责内容篇3
按照中心服务流程的规范,积极主动的做好接待和服务工作
负责学员上课情况登记,并完成中心耗课统计;
准确及时记录和整理中心相关数据并进行归档;
各项行政工作及其他事宜。
负责前台人员的管理与工作统筹
负责员工,客户关怀和维护
客服专员工作职责内容篇4
1、负责按流程进行销售、售后服务工作中的满意度调查回访工作,可根据回访内容提出满意度调查方式的改进意见;
2、收集客户反馈信息并记录,形成书面文件,为客户满意度调查提供数据支持;
3、制作并提交客户满意度回访报告,根据回访内容提出改善计划;
4、定期推进客户关怀回访,并向客户推荐相关活动内容,收集客户意见并反馈;
5、主动预约沉寂客户,了解客户流失的原因,并形成分析报告汇报部门负责人;
6、完成上级委派的其他临时性工作。
客服专员工作职责内容篇5
1.回复VIP用户的日常提问,解决VIP用户遇到的各类问题。
2.添加新认证的VIP用户。
3.完善登记VIP用户的个人信息表。
客服专员工作职责内容篇6
1.负责意向客户跟进,确认客户意向度;
2.协助进行服务跟踪管理,完善售后服务;
3针对公司新咨询的客户信息进行存档更新;
4负责向客户介绍学校的服务和设施;
5邀约客户上门咨询及报名,做好每天的信息记录。
客服专员工作职责内容篇7
1、负责ebay平台产品信息的发布及售后维护;
2、准确描述产品,突出产品卖点,在平台发布产品listing;
3、提供良好客户服务,快速、准确回复eBay上客户的信息,解答客户咨询,或以电话解决投诉问题;
4、处理客户订单,整理出货资料,后续跟进等相关工作;
5、妥善处理客户投诉与纠纷,提高账户好评率,保持账号良好运行状态及账号安全。
任职资格:
1、英语、电子商务、国际贸易等相关专业毕业优先;
大专以上学历,大学英语四级以上;
2、具备ebay、Amazon、速卖通、淘宝等B2B、B2C平台或外贸工作经验优先考虑;
3、熟悉电脑操作,熟练运用word、e_cel等办公软件;
4、诚实可信,责任心强,工作效率高,有合作和沟通的能力。
福利待遇:
1、公司有广阔的发展、晋升空间,提供平等的晋升机制;公司为每一位“静心”的员工提供支持和机会。
2、薪资架构为底薪+提成+全勤奖+饭补,3000—10000,上不封顶。
3、员工享有国家法定节假日
4、购买社保
6、带薪年假
7、出国旅游
8、股权激励
工作时间:
周一至周五8:30—17:30。
中午休息:12:00—13:00
节假日按照国家规定,春节前提前放假。
工作环境舒适,交通便捷。
公司地址:湖北省宜昌市高薪区发展大道56—6三峡云计算大厦(20__。2。15—3。15上班地点夷陵区锦江东路一号)
岗位要求:
学历要求:大专
语言要求:不限
年龄要求:不限
工作年限:1—3年
客服专员工作职责内容篇8
1、负责客户的网络在线咨询及公众号客户咨询回复,将客户的相关信息完善统计录入系统。
2、负责引导客户在在线商城销售,及售前、售中、售后,处理订单,跟踪发货、到货回访。
3、在原有与客户沟通的话术基础上,进一步整理、完善、规范相应的沟通话术。
4、收集客户对网站的建议和需求,协助运营人员完善商城商品,配合完善商城建设。
5、规范客服相关流程,提升客户满意度。
6、领导安排的其他工作。
客服专员工作职责内容篇9
1、售前咨询,通过在线聊天工具,热情并准确回答客户问题,主动向顾客推荐商品,引导并促进顾客下单;
2、日常管理订单,处理下单、发货、物流跟踪过程,积极解答
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