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IITT运运维维服服务务方方案案

年年月月

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目目录录

11XXXXXXXXXXXXXXXX公公司司的的服服务务内内容容33

1.1服务目标3

1.2信息资产统计服务3

1.3网络、安全系统运维服务4

1.4主机、存储系统运维服务7

1.5数库系统运维服务10

1.6中间件运维服务11

22运运维维服服务务流流程程1133

33服服务务管管理理制制度度规规范范1155

3.1服务时间15

3.2行为规范15

3.3现场服务支持规范16

3.4问题记录规范16

44应应急急服服务务响响应应措措施施1188

4.1应急基本流程18

4.2预防措施18

4.3突发事件应急策略19

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11xxxxxxxxxxxxxxxx公公司司的的服服务务内内容容

11..11服服务务目目标标

xxxxxxxx公司可为提供的运行维护服务包括，信息系统相关的主机备、操

作系统、数据库和存储备的运行维护服务，保证用户现有的信息系统的正常运

行，降低整体管理成本，提高网络信息系统的整体服务水平。同时根据日常维护

的数据和记录，提供用户信息系统的整体建规划和建议，更好的为用户的信息

化发展提供有力的保障。

用户信息系统的组成主要可分为两类：硬件备和软件系统。硬件备包括

网络备、安全备、主