快餐送餐服务方案.docxVIP

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九、售后服务方案

一、售后服务措施

如果我公司能够在本次投标中取得中标，我公司保证甲方的订餐供货服务，我公司会组织人员24小时全天候进行本项目的服务。我公司承诺保证在接到采购人通知后，三个小时内将盒饭送至采购人指定地点，并提供二十四小时服务。并且做到以下承诺：

（1）服务期限：自合同签订之日起一年。

（2）我公司需承诺保证在接到采购人通知后，三个小时内将盒饭送至采购人指定地点，并提供二十四小时服务。

（3）盒饭送到保证温度适宜，无变质现象，一经发现供应盒饭不合格情况，将取消我公司的供货资格，并承担相关法律责任及合同金额的双倍处罚。

如遇特殊情况，招标人或食堂可按需求提前预约，招标人可视情况调整招标周期和供货周期。

（4）我公司保证所有原材料均采购于正规渠道。

（5）有健全的食品安全追溯体系，可以对食品种植、生产、加工、运输等情况进行追溯查询。

（6）不得提供转基因食品。

（7）★我公司从业职员具备健康证。

（8）★我公司能给有正规门店，提供有效的房屋租赁合同或房产证为准。

（9）盒饭送到指定地点，如有密封性不完整，发生漏汤现象，招标人有权要求供应商重新配送，1个小时内送到指定地点。

二、产品原材料质量保证措施

我公司根据类似项目经验及我公司经验宗旨和原材料管控制度，对本项目原材料进行以下质量保证措施。

【一】米、面、油类

（一）不得有腐烂、变质、油脂酸败、虫蛀结块挂丝、杂质异物、污秽不结混有异物或者其他感官性状异常，或可能对人体健康有害的物质。具有固有的色泽和香味，无异味或霉味（变）等，符合国家粮食卫生标准；

（二）我公司在供应过程中，如果发生出现质量问题或造成食物中毒，如变质等情况，经查实后确属供应方责任，我公司应承担全部责任，主要包括食物中毒人员医疗费、误工费、事故处理费等，直至追究刑事责任。

（三）包装食品：

包装箱完整，标识符合国家相关标准规范且标明商品名称、规格、生产商、产地、生产日期、保质期或保存期。

（四）执行标准：

1.米类执行标准：GB1354-86GB2715-2005标准一等米不含添加剂

2.大米的质量标准：除符合标准一等米外，要求：

碎米总量不高于国家标准

小碎米总量不高于国家标准

不完善粒不高于国家标准

黄米粒按国家标准执行。黄米粒按国家标准执行。

3.油类执行标准：

色拉油：GB1535-2003一级大豆色拉油

花生油：GB1534-2003

大豆油：GB1535-2003

葵花籽油：GB10464-2003

棉籽油：GB1537-2003

油茶籽油：GB11765-2003

玉米油：GB19111-2003

米糠油：GB19112-2003

4.油类质量要求：必须符合国家有关标准。

5.面类执行标准：

GB1355-86标准

★注：所有的大米及油类不得含有转基因。

（五）验收标准：

1.大米必须符合GB1354-86标准，并拥有“QS”食品质量安全认证。

2.大豆油必须符合GB1535-2003标准，并拥有“QS”食品安全认证。

3.面粉必须符合GB1355-86标准，并拥有“QB”食品质量安全认证。

（六）对货物的品质要求，必须符合国家，食品部门的有关标准和下列规格要求，包括但不限于以下种类：

序号

品名

质量描述

1

米

要求米粒要饱满，颗粒没有生霉，无其他杂质、碎米等。符合国家食品卫生标准。

2

油

无酸败、焦糊及其它异味，色泽透明均匀，不含异物。符合国家食品卫生标准。

3

面

新鲜、色泽呈现乳白或微黄色、手感细腻、均匀、有自然浓郁的麦香味、手抓后自然流出、松开手后不成团、用它制成的成品如馒头有麦香味、香甜入口不粘牙、符合国家食品卫生标准。

4

淀粉制品

具有各自品种固有的形态和色泽，不酸、不粘、不发霉，无变质，无异味，无杂质，口尝无砂质。

5

酱油

合格的酱油颜色比较红、亮，有光泽、透明，把这酱油倒在瓶子里后，摇一下，合格酱油产生的泡沫非常细腻，保持持久，挂碗现象非常好，有一种发黏的感觉；不合格的酱油泡沫比较大，很容易散去，挂碗现象不好，很容易滑落。

6

食醋

具有正常食醋的色泽、气味和滋味，不涩，无其他不良气味与异味，无浮物，不浑浊，无沉淀，无异物，无醋鳗、醋虱。

7

酱类食品

具有正常酿造酱的色泽、气味和滋味，不涩，无其他不良气味，不得有酸、苦、焦糊及其它异味、异物。

8

生粉

色泽呈白色或微黄色，不发暗，无杂质的颜色，呈细粉末状，不含杂质，手指捻捏时无粗粒感，无虫子和结块，置于手中紧捏后放开不成团，具有面粉的正常气味，无其他异味。

9

食盐

结晶整齐一致，坚硬光滑，呈透明或半透明，不结块，无反卤吸潮现象，无杂质，沾取少许尝试具有纯正的咸味。

10

豆类

豆类呈各种豆类固有的颜色，光彩油亮，洁净而有光泽，颗粒饱满，整齐均匀，无虫蛀粒，无杂质，无霉变