一 制定服务计划.pptx

制定服务计划

一、服务计划

服务计划是指在预估的基础上，为了解决案主的问题和达到目标而进行的一系列思考和决策过程，包括设定目标及选择为了达到目标而采取的行动。

二、设定目标的程序

介入目标是指具体的工作指标，是为实现最终结果而做工作的过程和中间阶段要获得的、具体的、近期的阶段性的成果。

二、设定目标的程序

1.决定案主是否准备好开始协商目标。

2.向案主解释设定目标的目的。

3.从案主那里引导出目标，建议可能的目标，然后共同选择适当的目标。

4.和非自愿案主商讨包括强制委管的目标。

二、设定目标的程序

5.明确决定目标，并说明案主想要改变的程度。

6.决定关键目标的可行性，并和案主讨论潜在的利益与危险。

7.帮助案主选择他们要认同的特定目标，当非自愿案主有强制委管的目标时要确定地告知他们如不执行这些目标的后果。

8.共同决定目标的先后顺序，并将任何法律命令委管的目标列为优先。

介入目的

指要达到的方向和最后的结果。它是案主对想要达到的境界的宽泛的、总体性的陈述，是社会工作者和案主通过努力期望最终达到的总目标。

三、选择介入系统

社会工作的介入系统有个人、家庭、小组或群体、组织、社区等，也包括为帮助和协助关注对象解决问题而需要介入的其他社会系统。

介入策略

指社会工作介入案主的需要与问题的整体方案，是改变案主态度和行为的一套方法。包括介入的技巧、社会工作者的角色和所担当的任务。

四、社会工作介入类型

1.危机介入

2.资源整合

3.经济援助

4.安置服务

5.专业咨询

四、社会工作介入类型

1.危机介入。危机介入是社会工作中常见的内容。当案主遇有突发性事件时，需要社会工作立即介入，包括通报相关机构、安置和安抚受影响人群的心理介入等。

2.资源整合。社会工作者要根据案主的需要和问题说明要建立和串联的资源网络。

四、社会工作介入类型

3.经济援助。经济援助可分为常规性的和临时性的。常规性的经济援助包括对低收入案主给予正式制度性帮助，临时性经济援助是当案主出现特别需要时提供的帮助。

4.安置服务。这类服务是指将案主带离原有生活场所进行暂时或替代性安置的服务，根据时间的长短可分为暂时性安置、短期安置、长期安置和永久性安置。

四、社会工作介入类型

5.专业咨询。社会工作者应该掌握本地满足人们需要的资源系统的资料和信息，在案主需要时提供咨询服务。

服务协议

也称服务合同、工作契约等，它是社会工作者与案主经过讨论协商所达成的满足案主需要和解决他们问题的工作方案，是双方对解决问题的承诺，是社会工作者与案主之间的合作计划，体现了双方的伙伴关系。它主要包括问题确认、工作目标、服务内容、介入策略，以及社工、案主及其他参与人员的角色与任务。

五、签订协议

1.会谈协议

2.界定案主的问题

3.协议介入目的和目标

4.协议介入策略和行动

五、签订协议

1.会谈协议。所谓会谈协议，是指案主与社会工作者通过会谈在介入目的、目标等方面达成协议，它是社会工作所有服务协议的基础。

2.界定案主的问题。这里的问题，是指社会工作者要处理的、有关案主社会功能发挥方面的事项。

五、签订协议

3.协议介入目的和目标。目的和目标的制订要经过双方的协商，可以先由社会工作者根据案主的情况提出目的和目标，然后与案主逐条讨论，最终确定具体目标。

4.协议介入策略和行动。实现介入目标的策略不止一个，因此社会工作者与案主要为介入策略和行动方案形成一致看法，达成协议。

六、设定目标的方法细节

1.确定案主的准备状态

2.向案主解释设定目标的目的

3.共同选择适当的目标

4.与案主讨论目标的可行性和可能的利弊所在

5.确定最终目标并排定优先顺序

制定服务计划的原则

1.要有案主的参与

2.要尊重案主的意愿

3.计划要尽可能具体和详细

4.要与工作的总目的、宗旨相符合，不能偏离介入的目的

5.要能够总结与度量，为评估打好基础

制定服务协议的原则

1.明确性

2.得到社会工作者和案主认可

3.具有弹性

4.具有实用性