售后客服绩效考核方案17490.pdfVIP

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售后客服绩效考核方案

售后客服绩效考核方案(篇1)

一、凡属医院计划购置的仪器、器械、元件、材料,都必须按标准验收。验

收后分别进行建帐,入库、存档。使用单位办理领用手续后方可使用。

二、凡计划购置或经领导签字直接购置的仪器设备,由设备科负责组织技术

人员与使用部门和使用人员共同验收,金额万元以上的贵重仪器应有院领导主持

或参加验收。

三、购置元件、器械、材料由设备科指定技术人员与购买人、保管人共同验

收。

四、入库的仪器、设备、器械的发放或调动应进行交接验收。此项验收工作

由设备科指定专人汇同交接双方共同验收。

五、验收方式:

(1)开箱验收;

(2)性能测试验收。验收仪器、元器件、材料均在验收单上或验收证明书

上,按规定项目正规书写清楚,并签字。

六、验收精密贵重仪器设备,对购置合同、装箱单,仪器设备使用说明书,

产品合格证、注册证、产品检定证、准销证、产品结构原理图纸,进口设备的报

关单、商检证、本口岸商检证等,都必须详细清点,记录和验收,上述资料是唯

一的验收凭据,任何人无权涂改资料内容。资料不全,购置合同、装箱单等与实

物不符,验收人可拒绝验收。资料原件全部存档,复印件(二级档案)交使用科

室保管。

七、精密贵重仪器应在使用现场进行验收,验收工作开始时,先熟悉仪器工

作场地,环境是否适合,不具备验收条件应推迟验收。合同规定供方到使用现场

交货验收,供需方不得单方开箱验收。包装箱损坏严重,购方拒绝验收。

售后客服绩效考核方案(篇2)

一、主要工作完成情况:

1、实时关注医疗器械质量信息及政策监管动向,及时完成信息收集与分析。

每天抽出一定的时间关注国家、省、市食品药品监督管理局及有关药品、医

疗器械权威网站发布有关药品、医疗器械方面的信息,关注国家对药品、器械的

监管方向。将国家新发布的新法律法规,及时学习,并将新的知识培训到医疗器

械相关人员。对于国家发布的质量公告及组织的飞检及跟踪检查有关方面的质量

信息是否与我们公司有关的,我们公司是否存在这方面的问题,做到扬长避短。

2、积极参加集团、公司组织的培训,并且按照培训计划,及时组织相关人

员培训,特别是转岗人员的培训,真正让培训落到实处。

3、完成对医疗器械整个质量体系文件的重新修订,使修订后的质量管理体

系文件更具有操作性。

原医疗器械质量管理文件有两部分组成,有一部分是与药品共用的质量管理

文件,一部分是医疗器械专有的文件,在9月份,药品进行GSP认证时,针对药

品管理的特性,对所有药品相关的质量管理文件(包括与医疗器械共用质量管理

文件)进行了重新修订,修订后的文件针对药品管理进行了优化,已不太适合医

疗器械的管理。所以,在公司进行了医疗器械企业负责人和质量负责人的变更后,

组织对整个医疗器械的质量管理体系文件重新进行修订,与药品完全分开,形成

一套完整的医疗器械质量管理体系文件,更具有可操作性。

4、关注产品质量,更好的.服务于客户。

截止11月20日,医疗器械共发生合作客户196家,其中新增客户62家。

由于部分产品的包装质量较差,为减少运输过程中,对产品的损坏,我们在发货

前,对每一件要发出的退热贴均进行打包处理。

5、扎实做好基础工作,以积极的心态迎接省局检查。

11月9日,省局组成的`专家组依据《医疗器械监督管理条例》、《医疗器

械经营监督管理办法》、《医疗器械经营质量管理规范及现场检查指导原则》对

我公司医疗器械经营和质量管理情况进行了现场检查,检查结果为严重缺陷项0

项,主要缺陷项0项,一般缺陷项3项。检查结束后,11月11日召开了医疗

器械飞检总结会议,认真总结和讨论了检查组提出的问题和建议,针对所提出的

问题查找原因,并将缺陷项目落实到责任人。

我们将这次飞检,做为提升质量管理水平的契机,通过认真总结,引起了很

深的反思,随着国家总局对医疗器械的监管越来越严,国家、省、市局的飞行检

查、跟踪检查日渐成为常态化,如何提升整个医疗器械经营过程中的质量监管,

成急需解决的问题。

二、工作计划如下:

1、随着国家的监管日趋严格,医疗器械产品越来越多,从开始,准备将我

们所经营的医疗器械产品,逐步进入计算机系统,做好整个医疗器械经营过程中

的质量监管。

2、随着医疗器械销售量增加,产品增加,为了做好一个合理的库存,现有

的医

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