长春西西弗书店服务营销策略研究_石佳鑫.pdf

分类号：F713.56单位代码：10183

研究生学号：2019258193密级：公开

吉林大学

硕士学位论文

（专业学位）

长春西西弗书店服务营销策略研究

ResearchonServicesMarketingStrategyof

ChangchunSisypheBookstore

作者姓名：石佳鑫

类别：工商管理硕士

领域（方向）：市场营销

指导教师：盛光华教授

培养单位：商学院

2021年5月

长春西西弗书店服务营销策略研究

ResearchonServicesMarketingStrategyof

ChangchunSisypheBookstore

作者姓名：石佳鑫

领域（方向）：市场营销

指导教师：盛光华教授

类别：工商管理硕士

2021529

答辩日期：年月日

I

摘要

长春西西弗书店服务营销策略研究

长春西西弗书店是一家主题体验标准化连锁书店，经过二十多年艰苦卓绝

的努力，逐渐沉淀出优雅厚重的品牌特色，在激烈的行业竞争中占有一席之地。

然而进入互联网时代以来，电子商务的快速发展，数字出版的异军突起，使网

络书店成为图书零售行业的后起之秀，对实体书店造成严重冲击。为了稳固市

场份额，实体书店必须转型升级。零售的本质是服务，实体书店和网络书店的

重要差别在于实体书店拥有服务场景。在这个服务经济时代，有形的产品和服

务已融为了整体，不仅服务行业需要消费者具备服务和营销的意识，所有有形

产品中的服务部分也都应该从曾经被忽视的服务和营销中寻找新的盈利增长

点。如果长春西西弗书店能把握这个突破口，提升服务营销质量，势必会进一

步拉大与其他实体书店的差距，成为行业中的佼佼者。

7Ps

本文以现代市场营销理论为主要理论依据，通过前期对长春西西弗书店

调查走访，了解了书店实体文化产品和服务产品的种类、价格、营销渠道、促

销方式、书店工作人员、消费者、服务过程和书店的陈列与装潢。通过对长春

7Ps

西西弗书店目前的服务营销现状逐一梳理，将现代市场营销要素指标进行解

构，剖析出企业产品同质化严重、服务价格偏高、渠道铺设不足、促销方式单

一、人员管理薄弱、服务指向模糊以及有形展示缺失等七个方面的问题。进而

综合运用PEST分析法、迈克尔波特的企业竞争五力模型，分别对长春西西弗书

店的宏微观环境进行了研究分析，后运用SWOT分析法构建出西西弗书店的策

略组合图，综合分析后选择放大优势，把握机遇，将SO策略组合作为长春西西

弗书店的主要营销策略。基于以上研究分析结果，运用STP理论细分了消费群

体，选择了目标市场，并对西西弗书店做了企业及产品的市场定位。

明确市场定位后，运用7ps营销理论，基于西西弗书店的服务营销现状与

存在的问题，制定出长春西西弗书店的服务营销组合策略，提出了扩展产品种

III

类、拉伸议价空间、拓宽网络渠道、加强宣传与促销力度、改进人员管理办法

和完善有形展示六大方面的服务营销策略。最后制定出与服务营销策略相配套

的人员、资金和组织保障措施，确保