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*你是否遇到过以上苦恼？做一件事，问一圈人，转一圈人才能搞定；做一件事，除了问领导怎么做之外，没有更好的途径；做一件事，或让别人帮忙做一件事，遇到的困难总比想象的多；别人都在做什么？怎么整天跟没事情一样不知道自己工作为了什么，不知道在整个公司范围内，自己工作的意义；程序在哪里能找到？程序咋那么复杂呀，看都看不懂*部门及质量课堂开展方法小组讨论；专家答疑；涉及范围-E03及以上人员；体系流程的诊断；*培训师需培养的素质自信；清晰的口齿，宏亮的声音；逻辑思维能力；积极的心态；心理承受能力；气氛的倡导者。*小练习介绍自己要求有新意，能让别人立刻记住能体现自己的特点*培训的实施步骤5W1HWHATWHYWHEREWHENWHOHOW人机料法环*培训过程的开展传统：老师为导向以写和听为主非对即错的答案老师至上低的兴趣和热情互动：学员为导向发现和经验分享建议可以选择学员至上高的兴趣和热情*培训的实施-开场提出问题假如你正在…有没有人遇到过这样的问题…阐述现象调查显示…最近有一篇报道…讲故事*教材准备最好有流程图；少点文字；图片和动画可以提升注意力；不一定非得PPT多引出点例子*培训的实施-结束整个部分你告诉过什么号召行动每个部分你告诉过什么解释利益过渡语听听意见***培训技巧与听众对视交流；运用肢体语言；气氛的活跃小游戏；笑话；故事；问答的运用*与听众对视交流一次只看一位听众尽可能与每一位听众做对视交流。每次对视的时间约为5秒钟，以便讲完一句完整的话。好处：你能控制住紧张情绪。你同听众中的每个人都有一对一的交流。你的思维更加清晰。你的语速得到控制。你无意识的口头禅会大大减少，甚至根本没有。请做：开口讲话前，将目光锁定在一位听众的脸上。讲完一句完整的话后再换另一位听众。在将目光转向下一位听众之时，停顿一下并吸口气。不要做：扫视所有听众。看天花板、地板或墙壁做思考状。听众人数众多时，试图看每一张听众的脸。*运用肢体语言站姿：身体平直，重心提起，两腿适度分立；手位：用手时，手位在腰部以上；不用手时，手垂放于身体两侧；动作：只作必要动作；舒展、大方、自信。不要做：走来走去，或无目的的踱步；固定手位：抱手、背手、插兜；手拿东西：笔、纸、眼镜等晃小动作*小练习每人一分钟发言；讲自己最熟悉的事情或事物；注意对视交流；注意肢体语言的体现*活跃气氛游戏必须要同主旨相一致；不要为了增加游戏而增加游戏；适当添加表情和语调；举例要以身边的例子，大家都能看到的例子；*练习”噢“的用法练习肢体语言和表情用于活跃气氛*问答的运用困难之处难以预测问题，常会有出人意料的问题面对压力，难以做清晰思考可能有听众同时讲话，引起全体听众的波动你站在前面，可能失去信任正确的做法将答问放在演讲之后，并限定时间培训课上可随机答问或在每小节内容结束后征询疑问答问原则双向交流控制—自我控制与答问控制礼貌*几点心得熟能生巧。引导和启发。给予信息反馈。采用训练的转换原理。所有的活动要紧扣学习目标。所有人都按照设想中去听课不太现实。*小练习名词解释古生物学家 RPG 暴走 满汉全席债券 理财 兼并重组通货紧缩悉生生物学 洋盆 台地 土地流转执法经济 趟水效应 心灵超市 囧什锦八宝饭 打酱油 ***-*k*-*k*LishenBatteryJoint-StockCo.,Ltd.ProprietaryConfidentialLishenBatteryJoint-StockCo.,Ltd.ProprietaryConfidential-*k*-*k*