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中国建设银行营业网点视觉形象建设指引

一、本文概述简要介绍本指引的目的和重要性，以及

在营业网点视觉形象建设方面的背景和现状。

二、正文分章节详细阐述以下内容：

1、概述

营业网点是银行服务的窗口，是银行与客户接触的第一线。营业网点

的视觉形象是银行品牌形象的重要组成部分，直接影响着客户对银行

的印象和信任度。因此，建设规范的营业网点视觉形象对于提高银行

品牌形象和服务质量具有重要意义。

视觉形象建设是指通过统一的视觉元素，传达企业的文化和品牌形象，

使受众在视觉上产生印象和记忆。在银行业务中，视觉形象建设包括

网点的环境设计、布局、装修、标识、宣传品等方面。

营业网点视觉形象建设具有以下特点：

（1）统一性：营业网点的视觉形象应该与银行的整体品牌形象保持

统一，体现银行的形象和价值观。

（2）识别性：营业网点的视觉形象应该具有独特的识别度，使客户

能够快速、准确地识别出银行品牌。

（3）文化性：营业网点的视觉形象应该体现银行的文化和地域特色，

与当地的文化环境相融合。

（4）适应性：营业网点的视觉形象应该适应不同的业务需求和服务

对象，满足不同客户的需求和偏好。

营业网点视觉形象建设在银行业务中的作用主要体现在以下几个方

面：

（1）提高品牌形象：规范的营业网点视觉形象能够增强客户对银行

品牌的认知度和信任度，提高银行的品牌形象。

（2）提升服务质量：良好的视觉形象能够提高客户的服务体验，增

强客户对银行服务的满意度。

（3）吸引客户：独特的视觉形象能够吸引客户的注意力，增加客户

对银行的关注度和粘性。

（4）优化业务流程：合理的布局和设计能够优化业务流程，提高业

务处理效率和服务质量。

2、视觉形象建设原则

为了确保营业网点的视觉形象建设能够达到最佳效果，需要遵循以下

基本原则：

统一性：全行营业网点的视觉形象应具有统一的标准和规范，以确保

品牌形象的连贯性和一致性。这包括网点的建筑风格、外部环境、内

部装修、标识标牌、色彩搭配等方面的统一。

识别性：营业网点的视觉形象应具有鲜明的个性特征和识别度，以便

让顾客在第一时间感受到品牌的独特性和识别度。这可以通过网点建

筑外观、内部装饰、员工形象、服务流程等方面的特色来实现。

人性化：网点的视觉形象应充分考虑顾客的感受和需求，以提供舒适、

便捷、温馨的金融服务体验。这包括网点的布局设计、设施配备、信

息提示、客户关怀等方面的人性化设计。

协调性：营业网点的视觉形象应与周边环境和周边社区相协调，以营

造和谐的金融生态环境。这包括网点与周边建筑、交通、绿化等方面

的协调，以及与社区文化的融合。

以上原则的贯彻和执行，将有助于提升中国建设银行营业网点的品牌

形象和客户满意度，为银行的可持续发展奠定坚实的基础。

3、视觉形象建设标准

为了确保中国建设银行营业网点的视觉形象统一、规范、专业，我们

制定了以下详细规定，包括标识、字体、色彩、空间布局等的设计和

应用标准。

首先，标识是银行营业网点的核心视觉元素，它不仅代表了银行的品

牌形象，更是传达银行理念和价值的重要工具。因此，所有营业网点

必须清晰、显著地展示银行标识，确保其在网点内的每一个角落都能

被客户清晰地识别。

其次，字体的选择和应用对于银行营业网点的视觉形象同样至关重要。

我们推荐使用简洁、大方的字体，以便于客户阅读和理解。同时，字

体的大小、颜色、背景等元素也要遵循统一规范，确保信息的清晰度

和准确性。

在色彩方面，中国建设银行以红色和白色为主色调，红色象征活力、

热情，白色代表纯洁、专业。这两种颜色的搭配不仅突出了银行的品

牌形象，也营造出一种和谐、舒适的氛围。因此，营业网点在色彩搭

配上要严格遵循规定，确保整个网点的色彩统一、协调。

空间布局是营业网点的一个重要视觉元素，合理的空间布局不仅能提

高客户体验，还能提升银行形象。我们要求营业网点的空间布局必须

清晰、简洁，功能区域划分明确。同时，要充分考虑人流动线，确保

客户在网点的行走路径最短、最便捷。

此外，为了营造一个温馨、亲切的氛围，营业网点应合理设置植物摆

设、照明设备等辅助元素。植物能够给客户带来自然的感受，照明设

备则能营造出舒适的光环境，这两种元素的有效利用将大大提升客户

对网点的印象。

综上所述，中国建设银行营业网点的视觉形象建设应严格遵循以上标

准，确保每一个细节都符合银行的品牌形象和价值观。只有这样，我

们才能为客户创造一个专业、舒适、温馨的金融服务环境，进一步提

升客户对银行的信任度和满意度。