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民航服务心理学课程设计
CATALOGUE目录民航服务心理学概述民航服务心理学的基本原理民航服务心理学的应用民航服务心理学的挑战与解决方案民航服务心理学案例研究
民航服务心理学概述01
定义民航服务心理学是一门研究民航服务过程中人的心理活动及其规律的学科。它涉及航空运输、空乘服务、机场管理等领域的心理学应用。特点民航服务心理学具有跨学科性、应用性、人本关怀等特点，强调从心理学角度提升民航服务质量，关注乘客的体验和需求，以及机组人员的心理健康和工作满意度。定义与特点
通过了解乘客的心理需求和行为特点，航空公司可以提供更加个性化的服务，满足乘客的期望，从而提高乘客满意度。提高乘客满意度民航服务心理
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